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faw.vw-changzunhua VDA 6.5  产品审核 主讲人: 常 尊 华 (审核员） 一汽大众 质保部 输入 过程 输出.(的结果) 1.输入包括:(信息,材料) 2.过程包括:(转化,加工,理解) 3.输出包括:(产品,服务) 要控制好1.2.3 4.没有严格的管理，就没有好的质量。 组织需要在下三个阶 段与顾客沟通 产品实现之 前(产品诞生过程）. 产品实现过程 中（生产过程）. 产品实现 后包装/物流信息流的传递/服务等）. 厂房 设备 质量计划 图纸 标准 人员选择/培训 TMA OTS 2TP EMOB 过程认可 质量能力评价 改进措施的落实 技术更改 PVS SOP 产品审核 内审 体系审核 产品的四种类别: 硬件(环境就是生产力） 软件 流程性材料 服务 多数产品含有不同产品类别的组合. 产品—(企业)形象的展示 人们对企业的认识首先是通过它的产品 产品给人留下的的第一印象是最深刻的 如: 奔驰 , 宝马的轿车.(其工艺 性能) 如: 豆腐渣工程(造成的伤害). 如: 火车站上车前的等待(无奈的心情). 如: 名人对问题的阐述的水平…等 如: 傻子 给人留下的深刻印象 韩国双龙（奔驰）MB100轻客的缺陷：在中国有5000辆2002.02.10甘肃石油公司的甘D-11086在甘肃陇南地区武都县行驶途中 ,因刹车跑偏导致翻车造成一死二伤的事故)右后轮刹车管在后桥的上面部分呈扁平状。排气管与制动油管发生碰撞，导致制动管路被砸扁。属车型总布置设计缺陷 2.本田的点火开关问题3.PAJERO的V31/V33客车的刹车管问题. 1.审 核（audit)： 其来源于财务管理. Audit在财务管理译为“审计”. 指“专职机构(审计处)或独立的,受委托的专业人员,通过审核检查,查明被审单位全部或一部分经济活动的真相,对照有关的国家法律,或一定的准则 和要求,以判断和评述所查经济活动是否合规 合法和合理有效的财务鉴证 效益评价和经济监督活动“ 如:郑洲的公路建设： 主干路/献礼路/借节日干点事 上线项目/重头项目 赶在十一前（不到家70天就开放了。 路的维护期没到（只有48H的养护）： 问题是： 有些领导说：”修修不就完了“ 只有管理上做到 “零缺陷” ，才能在质量上做到 “零缺陷“。 如：歌手的评价：声/情/字/味/表/养/像。 2. 审核(audit): 为获得证据并对其进行 客观评价,以确定满足审 核准则的程度所进行的 系统的,独立的并形成文 件的过程.(ISO9000:2000版) 产品 过程 体系 产品 过程 体系 产品审核每天做. 过程审核每季做. 体系审核每年(1至2次). 三结合: 定期/集中与日常监督; 专题审核与专业审核; 要素 审核与部门审核. 力求横到边纵到底. 质量= 顾客 产品 过程+体系 顾客评价的依据: 要求 顾客评价的结果有: 1. 满意 2 .不满意 产品 过程 体系 产品审核-----证实-----产品特性。 工序审核-----改善-----工艺特性。 体系审核-----调整-----调整工具。 员工第一，顾客第二。 质量要求 应: 应具体反映为一组固有“特性”（性能指标，可靠性指标 ，速度， 时间(准时及时省时) ，服务态度， 舒适 ，美观等）以便进行衡量. 任何产品(或过程,体系)都存在一组固有特性,满足“质量要求”才是质量好的产品,才能让顾客满意,因此,“质量”是产品(或过程 体系)的一组固有特性满足“要求”的能力. 质量宣言： 客户是企业赖以生存的基础，是企业真正的老板。 我们坚持不懈的努力以便： 在市场的各个环节中以最有的价格向我们的客户提供最好的产品。 成为优质服务的典范。 满足并预测客户的要求：在我们各项工作中作到一步到位；不断提高我们的产品和服务质量。 产品要以顾客为中心 顾客是每一个组织存在的基础. 组织应把顾客的要求放在第一位. 需调查研究顾客的需求和期望. 将顾客的需求和期望转化为质量要求. 采取有效措施使其实现. 该指导思想不但管理者要明确且还要在全体员工中贯彻. 要不断地参与竞争，不断地满足用户。 产品审核: 通过对少量产品/零部件进行检验 对质量保证能力的有效性进行评定. 对产品是否与规定的技术要求/顾客的特殊协