某电信企业客户服务培训教材知识讲稿.pptVIP

硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 电信企业核心竞争力的构成 电信企业核心竞争力 网络运营能力 业务整合能力 服务提供能力 基于客户认知的市场营销能力 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 电信服务重要性 电信服务产品（业务项目）本身的差异化程度较低，容易模仿 电信运营商之间在网络资源上的差距越来越小，资源垄断不复存在 电信运营商之间的价格竞争只是阶段性的竞争手段，依靠价格竞争难以创造差异化的长期竞争优势 顾客对电信服务质量的需求和期望不断提升，服务质量将成为顾客选择电信运营商的主要标准 差异化的服务质量将成为电信运营企业竞争优势的主要来源 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 专业打造电信卓越服务 客户价值 服务文化 精英团队 卓越服务 服务创新 有效执行 服务心态 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 ATTITUDE 心态决定一切 服务心态 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 服务心态 客户至上 关怀备至 注重承诺 积极向上 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 服务心态 高瞻远瞩 精益求精 尊重自我 勇于创新 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 客户价值 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 客户重要性 企业的着眼点，无一例外应该是它们所服务的客户。