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基于服务质量服务标准化与差异化研究 　　【摘要】在技术进步、微利竞争和顾客需求多样化等市场环境下，服务正渐渐被融入到有形产品之中并成为产品一部分，越来越多的制造企业都把服务纳入到提升企业竞争力的战略中。本文将制造业中的服务作为一种产品，在以提高服务质量的前提下对其进行标准化和差异化区分，进一步了解服务对制造业的影响，并简单提出在战略的角度如何实施制造业中的服务。 　　【关键词】制造业 服务标准化 服务差异化 　　 　　许多学者指出，制造和服务间的边界已经变得模糊。Drucker认为制造业的起点并不是生产和制造产品，而是生产出服务以使顾客能充分得到来自产品的各种利益――产品制造是成本中心，服务则成为利润中心。Quinn指出“以服务为基础的企业”概念，进一步阐明服务对制造业价值创造和保持长期竞争优势的重要性。在这些理论中，服务虽被一定程度的重视，但并没有被作为一种赋予定义的产品对其进行进一步的细分定位。本文从把服务作为一种产品的角度对制造业中的服务进行标准化与差异化区别，并对其关系进行阐述，同时结合服务标准化、差异化与服务质量的关系，进一步了解服务对制造业的影响。 　　 　　一、服务的标准化、差异化及服务质量的定义及其关系 　　 　　制造企业是以提供有形物质产品作为主要产出成果的企业。所谓制造业中的服务是指制造企业在生产出有形产品为用户提供越来越多的服务，这种服务开始