有害生物防治作业流程完整.doc

有害生物防治作业流程 第一阶段 客户接触 客户接触的目的是让客户了解我公司的服务内容、服务承诺和公司文化，提高客户对我公司的信任以及购买PCO服务的欲望。 在客户接触之前，必须对可能成为我公司客户的单位或家庭进行认定，即“客户认定”。 通常情况下，最需要有害生物防治服务的单位和家庭（即主客户群）主要有：宾馆、酒店、粮食储备仓库、食品饮料生产加工企业、酒类生产加工企业、烟草企业、百货超市、写字楼、高档住宅以及配有总机房、计算机房、大型配电房、集中供冷暖设施的企事业单位等。在这些企事业单位如果有害生物成灾，可能造成的损失是无法估算的。因此，我们应充分利用这些企事业单位在有害生物防治方面的需求，制定有针对性的营销计划，进行重点开发。 主客户群确定之后，接着要做的工作就是与这些潜在客户进行有效的接触，以确定合作意向。根据接触方式的不同，可将客户接触分为信函接触、电话接触、面谈等三种，而信函接触、电话接触的最终目的是为面谈打下良好的基础。 一、信函接触 将相关资料包括服务项目、服务承诺、公司样板工程、在报纸上刊登的广告和普文章连同公司的地址、联系电话、联系人等书面材料邮寄给客户，或由营销人员登门送达客户。这种接触方式，可称为信函接触。书面材料应尽量详细，以方便客户与公