生力企业： 品牌过剩时代的生力军 - accenture.pdfVIP

封面专题｜生力企业 生力企业： 品牌过剩时代的 生力军 文 保罗·纽恩斯（Paul Nunes）、余进 提要 囿于对“客户忠诚度”和“品牌定位”的执念，企业面临 发展模式固化、盈利能力退化的危险。只有转型成“生 力企业”（Living Business），提升运营速度并扩展规 模，满足不断变化的客户偏好，才能在市场变幻中适应 环境、长盛不衰。 16 | 新活力 生力企业：品牌过剩时代的生力军 是一个品牌过剩的时代，越来越多的消费者倾向于在繁多的不同品牌间权 这衡取舍，而非专注于某一品牌。埃森哲调研证实：客户忠诚度这一传统概念 已不再适用，企业必须适应不断变化的客户需求，致力于为客户提供契合需 求的产品、服务和体验。 这意味着企业不能再依靠传统的营销手段来吸引客户。企业必须思考如何才能利用 快捷可靠的个性化体验来吸引客户，而不是在培养客户忠诚度上投入过多精力。一旦行 差踏错，企业就很可能在竞争中一败涂地。各大品牌需要警惕这一变化。