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基于领先用户顾客创新研究 　　摘要:用户创新在许多领域成为企业创新的源泉,通过回顾用户创新的概念和重要性,在Von Hippel领先用户方法理论的基础上,提出领先用户的识别和培养,使领先用户成为用户创新的基础,并利用“用户创新工具箱”进行创新。 　　关键词:用户创新;领先用户;新产品研发;用户创新工具箱 　　中图分类号:F252.21 文献标识码:B 　　 　　在知识经济时代,企业之间的竞争就是创新的竞争,而创新能力的强弱不仅依赖于企业内部的核心能力,还依赖于企业的外部资源,最主要的外部资源就是用户,善于整合内外部资源的企业其创新能力则强。据统计,企业开发新产品的成功率约为9.1%,其主要原因是没有对市场和用户进行深入了解,这就使真正了解顾客需求成为企业迫切解决的问题,而最根本的解决方法是让用户参与到企业的创新中来。麻省理工学院著名的创新管理研究专家冯#8226;希普尔教授(Eric Von Hippel)通过对若干行业创新公司的研究,认为“技术创新在不同的产业有着不同的主体。在一些领域,产品用户开发出多数创新。” 　　一、用户创新的概念及其重要性 　　20世纪70年代,麻省理工学院埃里克#8226;冯#8226;希普尔教授提出了创新功能源(the functional source of innovation)的概念,他把创新者(企业或者个人)与其创新(产品、工艺