培训资料--妇科疾病咨询中患者主要关心的问题培训讲学.pptVIP

妇科疾病咨询中患者主要关心的问题;三、贯穿整个咨询过程不能缺少的元素：;专业基础 ; 同情心和爱心 同情是人类最伟大的情感，所以对患者抱有同情之心，站在患者的角度，替对方考虑。这样能降低对方对你的警惕性，无形中拉近了与患者的距离。让患者能推心置腹的把他们的问题表露出来，然后再利用患者的信任巧妙的进行医院营销。; 专业基础 当患者的问题提出后，一定要及时从专业的角度给予患者进行详尽的分析，并推测几种可能的情况。只有患者认可你是专业性很强的医生，你介绍的治疗方案才能让患者接受。接下来引导患者预约的机会才会提高。; 营销技巧 目前的网络人群趋于年轻化，所以对于生活中形形色色的营销方式都是耳熟能详，所以显山露水，刻意的营销语句应该尽量避免，我们要把营销的语句润物细无声的体现在整个咨询过程中。 ; 心理分析能力和应变能力 这是咨询成功与否的奠基，要随时从患者提供的每一个信息快速分析患者的心理，及时掌握患者的心理，主动攻击患者的弱项并随机应变的回答能很大程度的牵制患者的思维而处于主动的咨询状态。与患者产生了共鸣，患者的设防心理不攻自破。 ;四、患者关心的问题 技巧回答：;医院性质 ; 价格 目前因为医院经营模式的不同，对于价格的问题我们要三思而后答，价格是既是患者最关心的问题，在回答中也是最棘手的问题。而我们回答的原则应该以配合医生的经营工作为主导，尽量避免导致咨询与院内医生经营的差距太大，始终要牢记对于治疗的费用不能有具体的数字，如果患者对于价格问题紧追不舍，可以这样回答：您知道目前对于疾病的治疗方法，治疗药物有很多，我们需要综合你多方面的病情进行详细分析后才能选择对你治疗最有效的方法，根据我们针对你这种治疗病例的轻重情况来统计，费用从几百到上千的都有，个别情况特别严重的甚至需要几千到上万都有可能。 ; 方法 从沟通中找到有别于患者曾经已经采取过的治疗方法（对于治疗时间比较长的患者）进行营销即可。而对于刚诊断病情的患者，只要运用技巧肯定任何一种治疗方法的治疗效果就能达到很好的咨询效果。 ; 疗效安全性 对于久病成良医的这类患者即是最容易沟通成功但同时也是最难成功的，因为现在对于疾病的治疗方法所有的医院基本都大同小异，难以找到让患者真正信赖的突破口。需要我们耐心细致的交流去发现这条捷径，才能获得成功。 ; 医院性质 民营医院在民众心目中的口碑一直都不是太好，所以当问到这样的问题时，避免直接回答，就说医院是省人民医院定点合作医院、省公费医疗定点医院，医保定点医院等。;五、咨询患者分类; 咨询过程中首先应该快速揣摩咨询患者的目的及心理，针对不同的情况使用相应的技巧对提高咨询的质量及成功率都能起到重要作用。在咨询过程中实际上我们能遇到的咨询患者大致可以分为几种类型，根据咨询意向来分：可分为： ;; 目的明确型 也就是有确定的问题来了解，往往这种也是已经对疾病有确诊了的，这种患者对治疗方法及效果价格比较在意，这时侯我们首先应该给予治愈信心，再把医院的治疗特色，专家的权威以及先进的设备推出，在咨询时也可以先过滤性的了解一下他过去的就诊过程，如过去的检查及治疗，这种询问有几个作用，一个是体现我们的专业细心；再有可以避免患者过去已经使用的治疗而效果觉得不是很好的，而如果自己不清楚反而又推出相同的；还有可以从他的叙述中发觉他过去就诊的误区并给予指导纠正，这样同时可以拉近我们与患者之间的距离，让患者产生信任。鉴于这种类型有些往往是已经久病成良医的，对于单方面的疾病的了解都有一定程度了，对于这种有些专业方面的知识可以不用太隐瞒，直接告诉他正常的医疗知识，不同治疗的利弊，这也是体现专业加深信任的一种方式。 ; 犹豫不决型 这类患者一些是对我们这种新开的又着重以广告宣传的医院信任度不够，再者一些是担心花费太大，或是曾被其它一些医院骗过的，还有一些患者确实有身体的不舒服，但又无大碍的，不马上看医生问题也不大，这类的在咨询时可以重点通过引导过来就诊，前者这种我们也是常遇到的问题，我们通常有几种说法来应对，如我院是省卫生厅直接管辖的卫生机构、省直属机关的公费定点医院（在此同时我通常会更讲的祥细些：“就比如公务员这些机关单位的人所使用的”，因目前公务员在人们心中的地位越来越优越，所以说服力也好点），对于后者那些可以告知其疾病如果不及时就诊会引起什么样的后果，包括到时就诊的费用会增加，以及治愈难度增加，给予患者一点紧迫感，例如在某些疾病上如现在常接到的输卵管阻塞，可以跟他说，如果现在不及时治疗晚了即便再多钱再好设备也有治不好的，而这类患者往往求子心切，一说以后可能会没得治的话，往往就诊的机会也会提高。再有这种给予患者治愈的信心，可以以数据来说明我们这方面疾病的治愈情况，让