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基于服务质量体育消费者消费行为实证分析 　　内容摘要：无论是任何产业，追求内在的服务品质、提升服务质量是产业生存与发展的基础。基于此，本文在梳理国外相关研究文献的基础上，以户外运动为研究背景，通过引入SERVQUAL服务质量模型和参与者消费行为决策模型来探讨基于户外运动服务质量的体育消费者行为的发生过程。 　　关键词：户外运动 服务质量 体育消费者 行为 　　 　　户外运动的服务质量分析 　　 　　（一）户外运动概念界定 　　关于户外运动的定义，早期出现在美国的“户外游乐资源评价委员会（ORRRC）”的报告中，主要是指发生在户外的所有活动总称。这个定义是比较宽泛的，既包含有与体育运动有关的活动，也包含有与休闲娱乐有关的其他活动。介于此，为更好的理解其内涵，Clawson和Knetsch（1966）将其划分为三类来进行系统研究，第一类是资源导向型的户外运动，主要是指发生于纯天然、自然场景中的活动，包含有野营、徒步旅行、登山、攀岩、定向越野、漂流、打猎、钓鱼等等；第二类是参与导向型的户外运动，主要是指与自然场景联系不十分密切，发生于城市区域的活动，包含有观看体育赛事、音乐会、游泳馆、博物馆以及其他休闲娱乐培训课程学习等等；第三类是媒介导向型的户外运动，主要是指介于资源导向型与参与导向型户外运动之间，发生于一些与自然场景联系在一起经过改造的国家旅游度假胜地等户外活动，包含