房地产销售实战技巧(客户类型划分与异议处理).pptVIP

房地产销售实战技巧 ------客户类型划分及异议处理 第一部分 客户类型划分 客户类型划分 针对客户类型的实战对策 1、犹豫型的客户 a 不能逼得太紧 b 慢慢沟通，给其购买信心 c 不近不离 2、自尊自大的客户 a 希望别人赞扬它 b 要抓住一切机会将谈话引入正题 3、问题型客户 a 有意向的客户 b 认真、严肃对待其提出所有的问题解决 4、冲动型客户 a 直接步入正题不要绕圈子，可以提出建议 b 工作的解释在后面 5、沉默的客户 引导开口，要提出一些不能仅仅是有“是”或“否”回答的问题，了解购买意向 6、不同意型 尽量不要与其争论和回击，保持冷静，听他把话说完，同时面带微笑 7、精明型 这类客户常常搬出其他的销售策略对付某个销售人员，要应用巧妙的恭维来表达对他的判断和讨价能力 的赞赏 8、牢骚型 要特别快乐，不要被他的心情所影响，力图找到困 扰他的麻烦是什么 9、条理型 做事缓慢，似乎对你提出的每 句话都在权衡，调整你的步伐和他保持一致，放慢速度，尽量向细节上扩展 10、挑剔型 从来不会同意你的报价，必须 强调质量和服务来表明你的产品值这个价钱 1