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客户导向下企业员工培训体系构建 　　◆中图分类号：F270文献标识码：A 　　内容摘要：我国企业员工对企业培训体系的满意度明显低于外资企业。这一现象的出现，最根本的原因在于企业没有建立基于客户导向的员工培训体系模式。本文力图在客户导向观念的指导下构建一种培训模式，从而使培训工作成为企业培养高素质员工并增强企业核心竞争力的重要手段。 　　关键词：客户导向 培训体系 内部客户 外部客户 　　企业生存和发展最基本的出发点就是“客户”，同样，人力资源管理的根本出发点也是客户。因此，员工培训作为人力资源管理的一个重要职能也应该建立在客户导向的基础之上。 　　长期以来，企业的客户、消费者、客户与人力资源管理的良好互动关系被忽略了，以客户为导向的人力资源管理则充分利用、开发了这一巨大的、潜在的价值。企业的客户可能成为人力资源部门“产品”的购买者―接受人力资源部门的培训。 　　所谓以客户为导向，就是从企业的客户出发来重新审视人力资源管理的诸项职能，重新确认自己所负的责任和所担当的角色。 　　 　　传统员工培训与客户导向下的员工培训 　　 　　以客户为导向的人力资源管理模式与传统的人力资源管理模式相比较最根本的区别在于二者的出发点不同。传统人力资源管理模式是以企业职能为导向的，它的根本的出发点在于企业的职能管理需要，而构建以客户为导向的人力资源管理模式的出发点是企业的内部客户和