沟通概念与形式-老年护理学.pptVIP

为什么要进行沟通？ 1）沟通的“4个70%” ◇一项权威的统计说明：除去睡眠时间，我们70%以上的时间都用在传递或接受信息上。 ◇工作中70%的不理解是由于沟通障碍引起的； ◇管理人员每天工作将70—80%的时间花费到“听、说、读、写”的沟通上。 ◇美国哈佛大学研究发现，工作中70%的错误是不善于沟通，或者说不善于谈话引起的。 为什么要进行有效沟通？ ◇人有沟通的需要 ◇可以激励服务对象参与的积极性 ◇可以获得更多的帮助与支持 ◇可以增进人与人之间了解与理解，形成共识 ◇预防、控制与解决冲突 ◇提升满意度 ◇可以提升个人的成功率，是个人成功的重要因素 第一节 沟通的概念 沟通(communication）是指信息发出者遵循一系列共同规则，凭借一定媒介将信息发送给既定对象，并寻求反馈达到理解的过程。 沟通的目的是为了传递信息，增进了解，建立信任，达成共识，促进合作。 有效的沟通应该是接受者所收到的信息与发出者所表达的意思正好相同 一、人际沟通 （一）人际沟通的定义 人际沟通是指人们运用语言或非语言符号系统进行信息交流沟通的过程。 过程是人们借助于语言、表情、书信、通讯等沟通方式在事实、思想、意见、情感等信息方面进行的交流，达到对信息的共同理解和认识。 包括：①面对面的交流，如谈话、讨论、演讲等；②其他方式，如打电话、发手机短信、写信、网上聊天等。 （二）人际沟通的