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机密 KPI培训 中国电信 二OO二年一月二十三日 • KPI体系基本原则综述 • KPI制定操作细则 关键业绩指标是... 关键业绩指标能... • 对公司战略目标的分解，并随公司战 • 使高层领导清晰了解对公司价值最 略的演化而被修正 关键的经营操作的情况 • 能有效反应关键业绩驱动因素的变化 • 使管理者能及时诊断经营中的问题 的衡量参数 并采取行动 • 分定量指标和定性指标两大部分。其 • 有力推动公司战略的执行 中定量指标部分包括财务指标和服务/ • 为业绩管理和上下级的交流沟通提 经营运作指标。定性指标包括与业务 供一个客观基础 发展战略相一致的软性参数等 • 使经营