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快递服务存在问题与改进策略探讨 　　摘要: 作为现代服务业的重要组成部分，快递服务正影响着我们的生活。快递行业在近几年内有了快速发展，但是在快递快递服务总体规模增长迅速，快递服务需求旺盛的情况下，快递行业的问题也随之暴露出来。文章总结快递行业服务存在的主要投诉问题，分析了发生这些问题的主要原因，最后提出了快递公司提高服务水平的改进策略。 　　关键词：快递服务； 改进策略 　　 　　引言 　　 　　根据国家统计局资料：至2006年底，全国经营快递业务的法人企业有2422个，从业人员22.7万人，年完成快递业务量10.6亿件，实现快递业务收入299.7亿元，近年来，国内快递业务量年均增幅均在30%以上。快递快递服务总体规模增长迅速，快递服务需求旺盛。但是，一些快递公司服务不规范，存在不少问题，导致快递投诉事件频繁，例如“服务态度差”、“快件延误”、“货物丢失”、“物件损坏”这些仍然是当前快递行业的投诉重点。国内快递公司改进服务质量迫在眉睫。 　　 　　1快递服务投诉的主要问题 　　 　　1.1服务态度不佳。 　　通过对全国各地投宿的统计,“服务态度不佳”目前已成了民营快递面临的首要投诉问题， “服务态度不佳”主要表现在以下几方面:服务热线过“热”，很难打进去；接电话态度有时很恶劣；对于事故回避的处理方式。 　　当前很多快递企业在对待用户物品损坏或丢失的投诉时，