社会工作概要-高上社工师.PDF

102年高上高普考 ‧ 高分詳解 《社會工作概要》 點 高 甲、申論題部分：(50%) 一、社會工作者不論在直接服務或間接服務，都扮演著多樣的角色。試說明社會工作者在社會工作 領域中的多元角色有那些？（25分） 此題為基本題，出現機率應該很低，葉老師的建議就是越基本的還是要給予關注，因此在正課以 試題評析 外，總複習仍不厭其煩的叮嚀。此類題目不難，只怕考生記不熟！ 考點命中 102年《高點‧高上社會工作總複習講義》，葉上峰編撰，頁7-8 。 答 ： 有關社會工作的多元角色有很多學者都提出論述，以下就簡介貝克、Payne及國內學者彙整意見簡述如下 (一)貝克： 1.直接服務的角色：支持者、指導者、治療者、管理者、溝通者。 2.間接服務的角色：行政者、研究者、諮詢者、決策影響者。 ‧ 3.綜融性的角色：教育者、資源媒介者、倡導者（還有：協商者、促成者、經紀人、觸媒者、協調者、仲 裁者）。 (二)Payne： 將社會工作人員的角色做了三種區分，並描述他們所出的行動與觀點： 1.個人的改革者，社會工作是福利服務的一部分，滿足個人所需，也改善服務； 上 高 2.社會主義的集體主義者，社會工作是系統的一部分，促進合作與相互支持，以使受壓迫者有權能，並創 造一個以更平等關係為幟的社會； 3.內省的治療者，社會工作試圖藉著提倡個人、團體及社區的成長及自我實現，幫助他們掌控生活，使之 獲得福祉。 (三)國內學者整理： 1.臨床/行為改變的角色： (1)使能者（Dorfman）：因為案主必須親自去解決他自己的問題，但是社工者製造機會和情境，讓案主得 以實現他的改變。 (2)諮商者（Dorfman）：根據社工者所受的諮商理論與技術訓練，包括積極的傾聽和同理心等，來協助案 主改變。 2.諮詢/教育的角色： (1)諮詢者（Fischer）：社工者會向案主提供專門知識、訊息、解釋規則、教導相關知識等。 (2)教育者（Dorfman）：每一次的治療性干預歷程，社工者都需要用到教導的技巧。 因此社工者需要具備兩方面之知識：一為需要扎實的專業知識，如：親職教育、育兒知識、兩性關係 等。二為溝通（或教導）的知識，如：諮商、諮詢過程與技術。 3.仲介/倡導的角色：個案工作者最開始是調停個人與社會制度的問題。 (1)調停者：協調有衝突之雙方談判和溝通，但臨床盛行後，從主要逐漸轉變為次要。 (2)仲介者：將案主與其所需資源做連結，因為社工者熟悉社會資源，也知道需要什麼條件才能申請到資 源。 (3)倡導者：為了案主的利益，透過社會行動的方式，達到問題之解決。 4.個案管理者：當案主有一連串相關之問題時，集結起來形成複雜而嚴重的問題的時候，則需要轉介不同 【版權所有，重製必究！】 資源，並監督服務之輸送，讓案主的嚴重問題得以有改善之機會。 5.研究者/評估者：每一位社工者都有可能扮演此角色，尤其要診斷問題時，要蒐集資料時，要參考文獻與 理論時，以及結案時。 (1)評估者：一位現代之專業社工者，在個案服務的每一階段都要懂得如何檢討改進自己的服務，才能逐 步達成問題解決的目標。 (2)研究者：同業的專業之社工者，也應懂得如何將實務績效與結果，綜合研究方法將之整理呈現報告， -- 1 -- 102年高上高普考 ‧ 高分詳解 讓自己及他人更肯定其社會工作服務之專業性。 二、何謂家庭社會工作?試以當前臺灣家庭所面臨的問題為例，分析家庭社會工作的原則與內容。 (25分) 點 高