优质护理在门诊护理工作中应用.pptVIP

优质护理服务在门诊工作中具体实施办法 三 实行一站式导诊服务 医院开展一站式导诊服务，为患者提供全程导引服务，从患者挂号开始，引导患者前往诊室就诊、开单、化验、取药等，同时设立各种自助挂号和缴费渠道，在高峰时段起到分流作用，这对于就诊流程熟悉的患者会更便捷。 优质护理服务在门诊工作中具体实施办法 五 加强护士与患者的沟通技巧 减少护患纠纷 护理人员在与患者沟通时，要选择合适的语言。与患者进行沟通，要做到文明礼貌用语，杜绝粗鲁言语，避免使用生硬、呵斥、不耐烦的语言，通俗易懂的语言既可赢得患者的理解支持，又能满足患者受到尊重的心理需要。 二 有效沟通 护士的语言表达清晰、准确、温和，要善于使用保护性 语言，禁用伤害性语言，使患者感到亲切和被关心。护士通 过有效的沟通，全而了解患者的心理状态，帮助患者树立战 胜疾病的信心.以利于患者的康复。同时护理人员经常主动 在合适的时机恰当地使用一些非语言性交流，通过细微的动 作，让患者体验到亲情般的关怀。 Company Logo 优质护理在门诊护理工作中的应用 儿科门诊 李蓉 随着社会发展的必然要求，患者不但希望能享受到高质量、高水平的医疗技术，同时还要有优良的医疗环境和优质的服务。随着医疗和护理体制的深化改革，以病人为中心的优质护理服务已成为医院工作的重中之重。门诊作为医院工作的重要组成部分，是医院和病人接触时间最早、人数最多的部分，是对大量病人进行诊断、治疗的第一线。因此必须提高和加强门诊护理工作质量。 ???? 引言 ???? 依据优质护理服务的标准,通过更新服务理念、强化服务意识、培训教育先行、关注病人感受、以真诚化解矛盾、以细节体现品质，督导激励并行等系列活动，为病人提供满意的贴心服务。门诊护士是第一接诊人，是协调医患关系的桥梁，在门诊服务文化建设中起到重要作用。 引言 优质护理服务在门诊护理工作中具体实施办法 门诊优质护理服务工作的重要环节 目录 门诊护理工作特点 优质护理服务在门诊护理工作中的作用 1 2 3 4 结束语 5 Company Logo 门诊护理工作特点 诊疗时间短 应急变化多 诊室多、医生变换多 诊疗环节多 接待病人数量多 人群杂、病种多 Title 特 点 岗位多、工作杂 个人特性 指在与患者打 交道时采用怎 样的态度、语 言和技巧。 优质护理服务在门诊工作中具体实施办法 优质护理服务 两个特征 程序特性 指提供护理技术质量的方法和程序。 优质护理服务在门诊工作中具体实施办法 优质护理服务体现的主要理念是要以患者为中 心，一切以患者的需求为前提。在门诊的护理服务 中，主要体现在简化患者的就医流程，为患者提供 方便、快捷、有效、满意、放心的医疗服务。 优质护理服务在门诊工作中具体实施办法 一 加强门诊工作人员的培训 为提供优质护理服务打下良好基础。对护理人员的培训主要体现在护理服务观念的改变。 首先对所有的护士开展岗前教育工作，改变现有的服务理念和方法。护理人员要积极转变工作态度，变“被动服务”为主动服务”，变“要我服务”为“我要服务”。 优质护理服务在门诊工作中具体实施办法 主 动 宣 教 Your Text here 主 动 欢 迎 Your Text here 主动 巡 视 开展“三主动”护理活动 优质护理服务在门诊工作中具体实施办法 开展“五主动”护理服务 主动 迎接 主动 巡视 主动 讲解 主动 询问 主动 解决 优质护理服务在门诊工作中具体实施办法 二 加强导诊护士的培训 树立医院的窗口形象。对医院公开招聘的护理人员进行导诊服务培训，要求导诊护士规范着装，对待患者积极热情。 优质护理服务在门诊工作中具体实施办法 六心五主动 主动 迎接 主动 巡视 主动 讲解 主动 询问 主动 解决 优质护理服务在门诊工作中具体实施办法 三 实行一站式导诊服务 为患者就医提供全程引导。门诊是医院的窗口，是医院 工作的第一线，就诊患者集中、流量大、病种复杂、环境 特殊，来医院就诊的患者多来自不同的地方，说着不同的方 言，具有不同的社会地位和学历背景，对于第一次来医 院就诊的患者来说，环境陌生是患者所面临的第一道难题。 优质护理服务在门诊工作中具体实施办法 四 创造温馨舒适的就诊环境 让患者感受到温馨与温暖。对于第一次来医院就诊的患者，医院的环境是非常陌生的。在医