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2018-12-19 发布于福建
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3.0客服礼节培训

客服礼仪培训;客服的概念;课程内容介绍;课件目录;第一部分：中华礼仪培训网李燕介绍;精品课程;授课特色;部分客户;客服礼仪培训内容;培训目的 ;培训目标;礼仪的定义;孔子曰：不学礼，无以立。孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。;“三秒钟”印象;交流目的;菜单;一、仪表 ;（一）男职员;（二）女职员;二、仪态;（一）站姿;（二）坐姿;（三）蹲姿;（四）微笑;三、礼节;（一）握手;（二）鞠躬;（三）问候;（四）引路;礼节20字诀;四、语言（一）;语言（二）;服务态度;服务禁忌语:;语气语调:;语言表达;五、电话礼仪;;客户的价值;客户的忠诚度;面对来自困难客户的压力,记住下面两句格言:;团队游戏：沙漠逃生;专家顺序;结束语（一）;结束语（二）;谢谢大家;客服礼仪培训资料;客服礼仪服务案例;??客服务的重要性;客服礼仪培训职业形象;客服礼仪培训电话沟通技巧;;客服人员引导礼仪