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项目管理介绍 项目经理必备素质 技术精（还要有广度） 业务熟 善于沟通（工具、形式） 形象良好 充满自信 明白自己的职责并富有敬业精神 交流与沟通（一） 识别交流对象 用户、领导、同事 交流对象的层次（技术？业务？专家？） 对方的交流需要 沟通模式 会议、传真、报告、邮件、非正式谈话 沟通技巧 用图形说话、富有感染力、富有逻辑性、礼仪、正式、拘泥小节 Step 1: 需求问卷 交流与沟通（二）——需求调研实例 Step 6: 根据总稿反馈进行修改完善 Step 2: 现场问询式交流、笔录 Step 3: 整理笔录，形成会谈反馈稿 Step 4: 根据用户反馈整理形成总稿 Step 5: 由用户方项目经理分发各业务部门审核 目标：发掘潜在的需求、细化模糊的需求 合同履行 合同是项目开展的标尺 合同的履行允许弹性把握 规范履行、书面确认关键事项 合同履行的目标是实现本方利益、满足用户需求 合同关键点的把握（收款条件等） 在与本方利益不冲突的情况下优先考虑用户利益 项目控制 控制目的：提高项目成功的概率、避免不必要的损失，即在保证完成目标的前提下降低成本 控制范围： 进度、质量、成本 做好以下关键控制工作 合理分解任务 编制具有可操作性的计划（复杂度、可行性、工作量估算） 准确地分派任务 合理控制需求膨胀和反复（帮助用户发掘潜在需求、细化模糊需求）