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手机银行用户活跃度与粘度影响因素与业务发展研究 　　摘要:近年来手机银行服务发展迅猛，更有专业人士称2010年是“手机银行元年”。笔者通过2009-2011年这三年的《中国手机银行用户调研报告》，提出了中国手机银行用户活跃度与粘度两个指标，并分析了用户活跃度与粘度在商业银行手机银行业务的重要性。并从客户自身素质、使用手机银行的收益、软件和硬件等条件以及使用手机银行的成本四个维度，分析了多种影响用户活跃度与粘度因素。最后对手机银行业务未来的发展提出了建议，具有实际的商业参考价值。 　　关键词:手机银行 活跃度 粘度 影响因素 发展建议 　　 　　本研究成果为对外经济贸易大学研究生科研创新基金资助 　　 　　近年来中国的手机银行服务发展迅猛，更有专业人士称2010年是中国的“手机银行元年”。手机银行又称“移动银行”，是利用移动通信网络及终端办理相关银行业务的简称。作为一种结合了货币电子化与移动通信的崭新服务，手机银行业务不仅可以使人们在任何时间、任何地点处理多种金融业务，而且极大地丰富了银行服务的内涵，使银行能以便利、高效而又较为安全的方式为客户提供传统和创新的服务。随着3G门户《2011年中国手机银行用户调研报告》的发布，我们看到了中国手机银行强劲的发展势头。 　　一、国内外手机银行业务的发展 　　早在几年以前，在欧洲各国，人们已经可以通过手机利用拨号的方式连接银行