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15.660 策略性人力资源管理;关于策略的概述;长期竞争优势;新竞争环境;人力资源与竞争优势;21世纪全美最热门的人力资源议题;受人力资源影响的组织行为;人力资源的理论基础;人力资源模型;人力资源决策：实务面;人力资源决策：哲学思辩;为何产生不同的决策;技术上的考量;也是激励;西南航空公司;西南航空公司;全美唯一年年获利近30年的大型航空公司。 西南航空已经有5年获得三冠王头衔(最准时、客诉率最低、行李遗失率最低) ，没有其他航空公司曾获得这项殊荣。 西南航空的运行成本比同业平均成本低了20%。84%的员工是工会会员。 目前有26,00名员工为52个城市提供服务。 1998年有超过14万人想为西南航空工作。;在航空业，需要什么才能赚钱?西南航空的竞争优势是什么?是能够长期维持的优势吗? 竞争的威胁有多么严重?其他航空公司能复制西南航空的成功方式吗?怎么做? 有什么地方让你感到忧心吗?西南航空该怎么做，才能维持他们的成功?;来谈谈西南航空的招募。Kelleher说：「我们挑选最佳工作态度，如果没有好的工作态度，不管专业能力有多优秀，我们都不会要。」;西南航空的使命为：以热情、亲切的态度、独有的自信与企业精神，致力于提供最高质量的服务予顾客。;『我们承诺，提供所有同仁稳定的工作环境、以及平等的学习和自我成长的机会。我们鼓励创造和创新，以增进西南航空的效能。最重要的是，我们在公司内以