礼仪心态素质培训( 46)教程教案.ppt

来自中国最大的资料库下载 站立，双手放在裤缝两侧，头颈背成直线，前倾30度，目光落于体前1M处，再慢慢抬起，注视对方。 站立，双手交叉放于体前，头颈背成直线，前倾30度，目光落于体前1M处，再慢慢抬起，注视对方。 距离对方2-3米， 与对方目光相对 行礼的最佳时刻 鞠躬礼是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节，从心底发出意念，体现于行动，给对方留下诚恳、真实的印象。 握手礼除表示传统意义的友好、亲近外，还表示见面时的寒暄、告辞时道别的信号、对他人表示感谢或祝贺等。 握手礼仪 不能坐着握手 握手主动权 摘下手套 相互谦让 眼神交流 掌握分寸 握手的礼节 一、先后顺序 长为先 主人先 女士先 二、注意事项 握手力度 充满热情 讲究卫生 握手时间 握手礼 禁忌： 贸然伸手 目光游离，心不在焉 交叉握手 长时间不放手 该出手时不出手 握手后，用手帕擦手 戴手套握手、手不清洁或湿手 摆动幅度过大 名片的使用 一、名片的放置 尊重名片 尊重自己 尊重他人 二、递名片的动作 双手 字朝向对方 身体前倾 向对方致意 三、接名片的动作及注意事项 1、双手接过 2、小声念一遍 3、称呼对方的头衔或先生、小姐、女士 4、慎重地将对方的名片收起来 电 梯 礼 仪 进电梯： 内有人：尊者优先 内无人：领路者先进 尊者次之 出电梯： 尊者优先 同行的礼节 2人： 右为尊 安全为尊 3人： 中为尊 4人不能并行 上下楼梯、扶梯 靠右行、上为尊 接电话的四个基本原则 铃响三声内接起 告知对方自己姓名 电话机旁准备好记录的纸和笔 确认记录下的重要事项：时间、地点、对象、事件等 电话礼仪 接听电话注意事项 认真做好记录 使用礼貌语言 通话时简洁明了 注意听取时间、地点、对象和事件等重要事项 避免使用对方不能理解的专业术语 语速不宜过快 打错电话要礼貌回答，让对方重新确认电话号码 拨打电话注意事项 确认对方电话号码、姓名，避免打错 考虑打电话的时间对方是否方便 准备好电话内容资料 讲话内容有次序、简洁明了 通话时间不宜过长 外界杂音、私语不能传入电话内 工作时间避免打私人电话 社交原则 身份对等 不说是非 小错不纠 责己不责人 谈吐不失礼 不干涉隐私 淡化不一致性 职场伦理 称呼 礼貌用语(问候等） 越级上报、诋毁等 礼仪是生活的外套 礼仪是轻松的习惯 礼仪是成功的铺垫 让我们 礼仪心态素质培训 wzzww · 微笑是通行证 · 穿着是许可证 · 谈吐是结婚证 · 举止是身份证 礼仪 四个证书 ·守时 ·敬老 ·尊敬女士 ·尊重惯例 ·遵守规矩 交际五大原则 处世技巧 ·合群 ·结交所有的人 ·在背后说别人的好话 ·公平、公正和实事求是 ·讲原则、讲民主 ·曲线战略 ·顺势冲浪 ·见什么人说什么话 ·拜访客户时要适时 ·不看别人脸色不行 ·交往要讲分寸 ·介绍人员时要注意职务级别 ·交往要有尊严和个性，不能没有脾气 交往规则 仪表 仪态 礼节 一、仪 表 1．仪容 男：整洁、无胡须 女：淡妆、发型 微笑 视线 站姿 坐姿 行姿 蹲姿 手势 二、仪 态 笑由?生 养成微笑的习惯 用真诚去欣赏和赞美他人 （一）晨会站立姿态 （二）鞠躬站立姿态 并膝 —— 女性站姿要点 深坐 —— 松 懈 轻 闲 中坐 —— 沉 稳 严 谨 浅坐 —— 谦 虚 恭 敬 警示： 严防“4”型架腿 女性小心“暴光” 站姿 坐姿 二、仪 态 挺拔稳重，抬头平视 摆臂自然，勿惊慌奔跑 自然并膝沉腰，女性小心暴光 五指并拢,掌心向上， 引荐恭请,举止得当， 小心指棍指点情伤。 三、礼 节 礼貌用语 服务的心态 顾客永远是对的 是我们给顾客添麻烦了 借还东西 （尖端不得对着他人） 电话 （微笑） 会客礼仪 — 会客前准备 1、仪表 ·眼镜 ·口腔卫生 ·发型 ·化妆 2、服饰 A、男士着装： -----职业装的颜色和尺寸 -----西服的扣子系法 -