基于企业战略的竞争情报与知识管理教程教案.ppt

基于企业战略的竞争情报与知识管理 北京大学光华管理学院 董小英 2002.8 不同层次战略的差异 总体战略 复杂 中长期 涉及整个企业 应对重大变化 以环境和预期为动力 大量不确定因素 经营战略 相对单一 短期 设计局部环节 专业操作 以已有目标为动力 少量不确定因素 企业战略与竞争情报和知识管理 整体 战略 业务战略 经营战略 服务于业务单元 服务于相关系统 服务于高层决策 企业战略变革的环境 动态性 复杂性 战略决策 决定竞争情报的范围 决定竞争情报的重点 不确定性高 不确定性低 战略变革的复杂性 动态性 复杂性 战略决策 变化的要素和驱动力量 不确定性高 不确定性低 环境的复杂性(以电信业为例) 战略选择 政策 竞争态势 市场与客户 新技术 替代技术 环境的复杂性 战略选择 政策 竞争态势 市场与客户 新技术 替代技术 政治 经济 利益集团 细分 消费偏好 标准 专利 份额 优劣势 关键要素的确定 战略选择 政策 竞争态势 市场与客户 新技术 替代技术 外部 外部 内部 外部 战略变革的动态性 动态性 复杂性 战略决策 变化的要素和驱动力量 基于变化的战略管理 不确定性高 不确定性低 基于变化的战略管理 内部资源与运营 外部市场与变化 战略调整 环境监控 企业视角 内部资源与运营 外部市场与变化 战略调整 外部监控 竞争情报系统 知识管理系统 企业战略的选择 基于外部市场的竞争 基于内部资源的竞争 商品化战略 差异化战略 竞争情报 知识管理 基于价格 基于价值 竞争情报系统 政治经济 市场 技术环境 竞争对手 决策 结构调整 资源配置 实施计划 环境监控 宏观环境 竞争对手 潜在机遇 内在分析 战略 规划 博奕 基于外部市场的竞争-竞争情报体系是关键 战略: 战略联盟, 市场细分, 多元化 金融,财务,上市 价值链: 成本控制, 渠道管理, 质量体系 市场营销: 广告策略, 价格, 产品线: 新产品, 新服务, 新技术 品牌培育 竞争 对手 客户关系管理 基于内部资源的竞争-知识管理是关键 行业竞争的核心资源 知识资本的审计与评估 知识资本的独特性 知识资本的开发利用 知识资本的创造与组合 数量 质量 控制利用 拆分利用 整合利用 重复利用 核心知识资本的构成 市场资本：声誉、品牌、客户群、渠道 结构资本：企业文化、公司治理结构、质量管理体系、商业模式、流程控制 产权资本：版权、专利、计算机软件、注册设计和商标 人力资本：专家、技术专才、高质量的劳动大军 知识资本的体现 人力资本：员工为客户解决问题的能力 市场资本： 深度（市场渗透深度） 广度（市场覆盖广度） 黏度（客户忠诚度） 结构资本：满足市场需求的能力 产权资本: 创造高附加值,获取高利润的能力 知识资本的独特性 人 力 资 本 产 权 资 本 制 造 设 施 批 发 能 力 销 售 队 伍 结构资本 创造 价值 获取价值 可区分资产 基于企业需求的竞争情报与知识管理框架 Intranet上的资源 竞争情报 信息管理 ICT 知识共享 知识创新 竞争情报与知识管理 情报系统（Intelligence） 与特殊行动相关 针对性 对抗性 谋略性 超前性 增值性 知识管理 知识运营 知识创造 知识挖掘 知识管理 知识共享 知识管理解决的问题 知识运营：利用现有知识资源创造新价值 知识创造：管理体制和企业文化 知识挖掘：充分开发利用知识资源 知识管理：知识资源整合 知识共享：缩短知识生产时间并降低成本 核心能力源自知识资本的整合 人力资本 结构资本 市场 资本 产权资本 知识资本增值的三阶段 知识资本 知识产权 知识财富 隐性知识 显性知识 价值 思想 专利 专利许可证 知识资本与企业发展的关系 人力资本 市场资本 产权资本 结构资本 持续发展和提升 企业业绩的沉淀 流程和架构的优化 知识内化和创新 知识转移和再利用 知识整合 知识在企业发展中的优势 人、团队和网络 业务流程、组织结构、企业文化 市场资本 产权 资本 集体隐性知识 再利用与替代周期 无边界扩展 知识管理架构和机制 基础环境（技术和管理） 知识 库 知识 导航 知识 地图 隐性知识与显性 知识的交互 知识流动 和 转 移 知识整合 和共享 知识创新 竞争情报与知识管理实例 －壳牌石油公司的全球服务系统 籬廧賫咑鉎犩嫁銀协盱僷楼潖彣馷鉌舳紬頽顬缨沸蝲弝颶卙丞瑘饷餛公踿頁灵燯墁碜鞸掦嘫硎煛氕鱕薹鲗鲄阭冺蠩牗疩楍遺疣紗蔜幺樞崗窚譕猿郦鸽蓒拭麐偄姛挨鰏熠忪涋赃腘鬺窀禠零贆猶陌銜峉覥辯