泰州电信号码百事通多项目资源配置管理的研究.pdf

l绪论 硕．I：论文 1．1．2研究意义 由于中国电信企业结构和内部的人事组成等原因，在中国电信内部号码百事 通业务一直得不到足够专注的管理运作，长久如此就会有被市场淘汰的危险。为 加快号码百事通业务的发展，2007年8月16日，中国电信专门就号码百事通业 务在上海成立了“号百信息服务有限公司”。2007年10月29日，江苏省号百信 息服务有限公司和各地市分公司同日宣告成立，新成立的号百公司不仅负责号码 百事通业务的运营，同时介入声讯业务和传媒业务的领域。运营业务的复杂性以 及未来同益激烈的竞争压力，决定了号百公司必须更加关注所拥有资源的协调和 使用，切实提高资源的运营效率，增强企业的综合能力[6J。 号码百事通业务、传媒业务和传统电信业务运营在企业文化、组织架构、流 程、机制和价值观等方面均有很大的差异。传统的电信运营更多具备“全程全网” 的特点，更强调如何满足客户的通信需求；号码百事通业务的特点是以品牌经营 为根本、以丰富前向客户信息为动力、以整合后向资源为支撑，强调价值链的整 合；当今的传媒经济“媒体品牌时代”已到来，进入了移动传媒时代【7】，强调有效 地接触频率【8J；同时受“分众化趋势”的影响，突出“今天的媒体是提供平台，让公 众的参与——这并不是传媒的终结，而是价值创造的转移，网络传播时代更多的 价值来自公众参与”。【9J传媒产业的管理也更加复杂，设计到“人”、“物”、“产品” 多方面资源的配置管理，更强调开放和媒介整合。【lol 泰州号百分公司既是省号百公司的下属分公司，同时又是本地电信公司的内 设部门，而且和本地电信增值业务部合署办公，承担大量号码百事通新项目的运 营管理，从某种意义上成为了一个基于项目团队的项目密集型企业。【ll】 号码百事通多项目涉及多个行业、多个专业领域，各个项目是转型战略的一 小部分，其间错综复杂的关系和本身转型投入资源的约束，有效地配置多项目资 源成为极富挑战性的工作。依靠传统项目管理的局部改善，并不能彻底解决问题， 必须建立一套可行的多项目资源配置机制，才能从根本上形成多项目的有效组 合，优化资源配置，最终提高泰州电信在号码百事通业务方面的核心竞争能力。 本文将根据多项目资源配置方面的理论对泰州电信号码百事通多项目管理情况 进行深入浅出的分析，从面向资源配置的组织架构、基于公司战略的筛选机制、 多项目优先级设置等角度研究号码百事通多项目资源配置的存在问题并给出解 决方案，为泰州电信号码百事通多项目资源优化配置出谋划策。 1．2国内外多项目管理研究现状综述 1．2．1国外多项目管理研究现状 多项目管理己经成为国外在项目管理领域的一个非常热门的研究课题，其主 2 硕。l：论文 泰州lU信号码百事通多项日资源配霭管理研究 要研究成果综述如下： PaulWaskett认为在复杂环境下对建筑、工程等项目必须运用科学管理策略 决方案，同时采用计算机模型模拟进程的方法对中央集权管理、分散式管理和合 作式管理三种类型组织下的资源规划问题进行研究并提出解决方案【131。 4’。 出了多项目管理资源分配的解决方案ll Mille，在研 sergheiFIOricel，Roger 究了大量的大规模工程项目实例的基础上，对动态管理环境下的战术策略进行分 析，认为在此环境下必须运用项目管理策略并初步形成了提高动态环境下项目管 理质量的理论体系[ISl。当然在动态环境下的项目管理策略研究方面，他们只是 开了个头，具体的策略以及新的与多项目管理整体水平相关的解决方案需要进一 细节入手，分析寻找多项目管理的成功因素，并对多项目管理下和传统单项目管 理这两种不同环境下的成功因素的差异进行研究[161。他们认为，差异主要表现 在项目资源配置以及柔性管理方面，比如团队经验，信息交流在多项目下的作用 和在单一项目条件下的作用相比，明显成为更加重要的因素：与此同时一些本来 在单项目管理无关紧要的因素，比如资源配置、优先权、客户关系管理方式等在 多项目环境下却成为影响项目成功的极其重要的因素。 在企业资源受到约束的条件下，多项目管理的核心问题是，如何协调和分配 现有项目