2018年石大远程在线考试-《组织行为学》__.docVIP

.. 中国石油大学（北京）远程教育学院 期 末 考 试 《组织行为学》 学习中心： 知金北京 姓名： 张宏发 学号：114718 关于课程考试违规作弊的说明 1、提交文件中涉嫌抄袭内容（包括抄袭网上、书籍、报刊杂志及其他已有论文），带有明显外校标记，不符合学院要求或学生本人情况，或存在查明出处的内容或其他可疑字样者，判为抄袭，成绩为“0”。 2、两人或两人以上答题内容或用语有50%以上相同者判为雷同，成绩为“0”。 3、所提交试卷或材料没有对老师题目进行作答或提交内容与该课程要求完全不相干者，认定为“白卷”或“错卷”，成绩为“0”。 一、必答题（每题20分，共计40分） 学号尾号为单数的学员的必答题 1、论述人格在管理中的应用（20分） 2、影响团队绩效的因素有哪些（20分） 学号尾号为双数（含学号尾数为“0”）的学员的必答题 论述能力在管理中的应用（20分） 答：管理的本质就是追求效率，因此，管理者的管理能力从根本上说就是提高组织效率 的能力。管理者若要准确地把握组织的效率，需具备一定的管理能力，能力在管理中的 应用主要表现在以下四个方面： （1）制定效率标准的能力 管理者应能全面而准确地制定效率的标准的能力，管理者如果要提高组织的效率，首先要有具体的效率标准作为衡量的依据。标准是用以比较将来、当前和过去行动的准则。确定标准的方法有很多种，管理者可以把组织的许多特征作为效率衡量的标准，包括量的、质的等依据。例如人均产值，产品平均成本以及各种物品购销售价格等等。表面看来，制定效率标准并非难事，写在纸上似乎就够了。其实不然，制定一个科学的能够体现效率原则 的标准并非易事。管理者必须进行深入调查，透过眼前的、明显的事实找出能了解、 反映眼前问题的充分信息，并对信息进行深入分析，才能正确估计到他负责监管的 所有设备和人员的最大能量，从而制定出符合效率原则的标准。 察觉工作水平同效率标准的差距的能力。管理者必须敏锐地察觉目前工作水平同效率标准的差距的能力。实际工作与标准比较总有一定偏差。如果没有偏差，就不需要管理。 一个优秀的管理者应当能够及时了解工作的进展，必须敏锐地察觉目前工作水平同 效率标准的差距，以便在它发展成危机前得到改进。寻找实际工作与标准之间的偏 差，若工作有数字标准，找出并确定偏差并不是一个大问题，如产量、利润，但若 对一些技术性较少的 工作，工作标准不但难以量化，甚至连评定的内容都很难确定，管理者有时就不得 不凭直觉和经验来判断，如管理人员的积极性、职工的精神面貌等。一名精明而有 远见的主管，有时能够预见到脱离标准的偏差。缺乏这种能力的，则无论如何也应 该尽早认识偏差。如果标准制定适当，又有明确地评定下属人员工作的手段，则对 实际业绩或预期业绩的评价就相当容易了，就很容易确定偏差的存在与否。 （3）纠正偏差的能力 管理者应有纠正偏差的能力。管理者得到发生偏离的信息，认为有必要采取措施来纠正实际结果与标准结果之间的偏差时，必须进行矫正偏差。只要目标和成效之间存在偏差，总是有一定原因，矫正偏差应该从研究出现这种偏差的原因入手。但最先引起管理者注意的，可能往往只是一个症状．而不是问题的实质。有时，已获得的事实能提示出真正原因，并能为随后的事实检验所证实。然而有时事实所提示的原因并非根本问题所在，或者管理者设想的原因同事实所提示的相悖。尤其在一系列表面上互不相干但是出于一个根源的迹象发生时，更容易产生这种情况。管理者应仔细考虑各种可能的原因，然后根据已获得的事实，确定哪一个是真正的原因。只有找出偏差的原因，才有助于确定适当的矫正行动，否则很可能南辕北辙，事倍功半。 （4）预测分析能力 如销售额未达到预定值，原因可能是计划阶段估计前提条件时出错，预测值过分乐观、可能是经理人员销售计划或销售目标不正确，也可能是员工销售方式处理不当或者市场对产品的接受度发生了变化，还可能是竞争对手改变销售策略，等等。管理者如果要对销售额未达到预定值这一症结进行纠偏，就必须先找出问题的实质原因，再据此进行纠偏，如主管人员可以重新制订计划或调整他们的目标来纠偏。他们也可以运用组织职能重新委派职务或明确职责，以此纠偏。他们还可以采用增加人员，更妥善地选拔和培训下属人员，或是最终解雇、重新配备人员等办法来纠偏。 2、如何建设高效工作团队（20分） 答： 在复杂多变的社会环境中，团队比传统的部门结构或其他形式的稳定性群体灵活性更高，反应更快。团队的优点是：可以快速的组合、重组、解散；团队适合担任需要多种技能、经验、创新性强、紧迫的工作任务；团队是真正的独立自主，他不仅注重问题的解决，而且执行解决问题的方案。团队成员具有共同的特质和归属感，并维持着一定社会联系和社会互动，可以从以下方面进行： （1）确立共同的目标 目标的一致