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COLLEGE OF SCIENCE AND TECHNOLOGY HNUT COLLEGE OF SCIENCE AND TECHNOLOGY HNUT 20_届毕业设计（论文） 关系营销模式下的顾客价值研究 教 学 部： 专 业： 学生姓名： 班 级： 学号 指导教师姓名： 职称 最终评定成绩 职称 20年 月 企业要赢得顾客的支持和信赖，实现自身的成长壮大，就必须转变传统的以自我为巾心 的营销理念，坚持以顾客价值为导向。顾客价值是顾客满意度和顾客忠诚度的根源，是企业 获取竞争优势的有力手段。国外许多企业成功的重要因素就是坚持以顾客价值为导向，根 据目标顾客的需求特点，在整合向身资源的前提下为顾客创造更多的价伉，顾客的消费行为 以顾各价值为导向，良好的顾客价值能够对顾各满意度和顾客忠诚度产生明显的提升作用。 关键词：顾客价值；顾客满意度；顾客忠诚度 目录 TOC \o 1-5 \h \z HYPERLINK \l bookmark4 \o Current Document \h 一、 关系营销的内涵、模式及作用 1 （一） 关系营销的内涵及特征 1 （二） 关系营销的内涵 1 （三） 关系营销的特征 2 （四） 关系营销的市场关系 2 （五） 关系营销的方法 3 HYPERLINK \l bookmark5 \o Current Document \h 二