职业素养提升讲义资料.pptVIP

农夫与外国友人的故事 解码就是理解能力 * 沟通流程图（撕纸） 发讯者 编码 解码 管道 接收者 反馈 M M M M M：讯息(message) 对上司说话的技巧 1、多留些话给上司说； 2、避免总是吐苦水； 3、避免说“这不公平”、“太不合理”； 4、非到必要，不要打断对方； 5、别让态度强硬的对方打断你的话； 6、先谈结果，再谈要求； 7、提出问题，同时提出解决问题方案； 8、选择好的时机； 9、会后总结。 沟通的闭合流程 听话 接话 送话 送话 感觉 学会“聆听” 遵照命令行事： 请听完指令后开始 2、 “3R”聆听技巧 Receive 接收 Reflect 反映 Rephrase 覆述 3、聆听的绝招 语言：我理解、对、是那样、您说得对、您说得太好了、您的眼光真独特、您的剖析很深刻。 聆听用纸和笔来完成 * 4个X: 各赔1分 每局的选择是您和您 小组同伴共同做出的 决定。在第5、第8和 第10局做选择之前, 4 个小组可以各派一名 代表进行磋商。 3个X: 各赢1分 1个Y: 赔3分 2个X: 各赢2分 2个Y: 各赔2分 1个X: 赢3分 3个Y: 各赔1分 4个Y: 各赢1分 说 明: 参 加 者: 共分成4组 比赛规则: 共十局, 每一局您的小组可以选择“