2017年建设工程质量与安.pptxVIP

建设工程质量与安全生产管理;2;工程质量安全概述;1.引言;最佳答案;分析;;; 洗衣机的投诉 有家生产洗衣机的厂家需要钢板用来制造外壳，有两家生产所需的钢板，A公司和B公司。 A公司生产的产品厚度为2± 0.01mm;价格便宜 B公司生产的产品厚度为2± 0.004mm；价格贵 洗衣机厂采用A公司产品，经常导致模具受损，由于模具制造成本高，投诉A公司产品有质量问题，最后采用B公司的产品。 A公司人员不解，我们的产品优于国家标准2± 0.015mm ，怎么能说我们产品有问题呢？ ; 洗衣机的投诉 反思：什么是质量？ ——是满足国家标准要求？ ————是满足企业标准要求？ —————还是满足顾客的要求和期望？ ; 洗衣机的投诉 为什么说，满足顾客要求和期望才算是质量呢？ 因为现在是供大于求的社会，顾客已是善变的顾客，你已不再是客户唯一的选择。 顾客就象水，随时会变，变的原因有二： 内部原因——你不能满足顾客的要求（价格、质量、交货期、服务） 外部原因——竞争对手提供更优厚的条件：价格更底、质量更好、交付更及时、服务更周全，还有其它因素如交情更深 ;质量：满足顾客需求;质量管理:通过实施计划、组织、领导、控制来协调他人的活动 工程质量管理:是指为保证和提高工程质量，运用一整套质量管理体系、手段和方法