联通智能自动外呼系统解决报告.docxVIP

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2018-12-10 发布于江苏
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联通智能自动外呼系统解决报告.docx

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联通智能自动外呼系统解决报告

智能语音外呼系统解决方案 PAGE15 智能语音外呼系统解决方案联通智能语音外呼系统解决方案中国联通省分公司 2018年3月13日 PAGE \* MERGEFORMATi 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc508781419 一、方案概述 PAGEREF _Toc508781419 \h 1 HYPERLINK \l _Toc508781420 1.1 项目背景 PAGEREF _Toc508781420 \h 1 HYPERLINK \l _Toc508781421 1.2 客户需求 PAGEREF _Toc508781421 \h 1 HYPERLINK \l _Toc508781422 二、系统架构 PAGEREF _Toc508781422 \h 1 HYPERLINK \l _Toc508781423 2.1智能语音外呼流程： PAGEREF _Toc508781423 \h 1 HYPERLINK \l _Toc508781424 2.2自动外呼营销服务： PAGEREF _Toc508781424 \h 2 HYPERLINK \l _Toc508781425 2.3 IVR自动语音流程功能： PAGEREF _Toc508781425 \h 2 HYPERLINK \l _Toc508781426 2.4 坐席电话的呼入呼出功能： PAGEREF _Toc508781426 \h 2 HYPERLINK \l _Toc508781427 2.5免崔表功能： PAGEREF _Toc508781427 \h 2 HYPERLINK \l _Toc508781428 2.6坐席功能： PAGEREF _Toc508781428 \h 2 HYPERLINK \l _Toc508781429 2.7坐席的主叫号码可任意设定： PAGEREF _Toc508781429 \h 3 HYPERLINK \l _Toc508781430 2.8通话录音功能 PAGEREF _Toc508781430 \h 3 HYPERLINK \l _Toc508781431 2.9来电弹屏功能： PAGEREF _Toc508781431 \h 3 HYPERLINK \l _Toc508781432 2.10客户评价功能： PAGEREF _Toc508781432 \h 3 HYPERLINK \l _Toc508781433 2.11权限设置： PAGEREF _Toc508781433 \h 3 HYPERLINK \l _Toc508781434 2.12手机接入回访系统实现远距离回访 PAGEREF _Toc508781434 \h 3 HYPERLINK \l _Toc508781435 2.13 VIP专席功能 PAGEREF _Toc508781435 \h 4 HYPERLINK \l _Toc508781436 2.14自动外呼转人工坐席功能 PAGEREF _Toc508781436 \h 4 HYPERLINK \l _Toc508781437 2.15新业务自动营销功能 PAGEREF _Toc508781437 \h 4 HYPERLINK \l _Toc508781438 2.16新业务营销二次确认功能 PAGEREF _Toc508781438 \h 4 HYPERLINK \l _Toc508781439 2.17话费催缴及预警通知 PAGEREF _Toc508781439 \h 4 HYPERLINK \l _Toc508781440 2.18客户满意度的调查： PAGEREF _Toc508781440 \h 4 HYPERLINK \l _Toc508781441 三、系统特点 PAGEREF _Toc508781441 \h 4 HYPERLINK \l _Toc508781442 四、智能自动群呼模块流程 PAGEREF _Toc508781442 \h 5 HYPERLINK \l _Toc508781443 4.1智能自动群呼模块流程图 PAGEREF _Toc508781443 \h 5 HYPERLINK \l _Toc508781444 4.2智能语音合成系统 PAGEREF _Toc508781444 \h 6 HYPERLINK \l _Toc508781445 五、主要技术参数 PAGEREF _Toc508781445 \h 6 HYPERLIN