市场调研与预测_实地调查教学幻灯片.pptVIP

访问步骤 自我介绍 说明主题 开始提问 入户访问 4.2.2拦截访问  拦截访问的定义 拦截访问即是在热闹繁华的市区、街道、小区、购物中心等地点，选择适当的场地，由访问员持问卷在现场甄别出符合条件的路人，进行一对一访问的资料收集方法，其要求： 地点：在适当的地点，人流量较高。（选择适当的地点寻找路人，进行访问，有利提高效率） 访问员：必须经过基础培训和项目培训，性格外向，适合做拦截访问时拦载路人访问。 问卷：拦截访问问卷分封面，甄别，主体问卷，背景资料，结束五部分。 甄别：是整个访问的重点，必须先完成。 路人：找一些并不匆忙赶路并符合甄别条件的路人。 二、拦截访问的特点 优点： 降低拒绝回答的比例（相对信函访问），提高问卷质量。 拿到较真实的资料（相对信函访问、电话访问），客观，实效。 易确认被访者特征，容易找到被访者。 可随时调整访问技巧 缺点： 非概率抽样：街访抽样是配额抽样，故必造成一些合理抽样误差，不能精确推断总体市场占有率或市场规模。较繁琐，场地、租车、礼品、饮料、午餐等需要进行准备工作。 用具较多。 时间不宜过长（适合15分钟左右）其他见书P79 三、拦截访问的形式：分为定点和流动两种形式 定点：在相对较长的一段时间内，选择一固定的场地，设定一个访问站，进行访问。 流动：在较短的时间内，选择多个不同的地点进行访问。 拦截访问 定点访问特点 流动访问特点 时间 时间较长，且场地利用率高，一般需维持1-2天 访问时间维持在10分钟之内 场地 场地固定，例如：在某个安静教室，会议室等 同一天内要更换3-4个地点 项目难度 适用于设备比较复杂，操作较难的项目 做简单的项目 访问用具 访问用具较多 用具较少，无太多样品出示 费用 费用较高 费用低（主要减少场租费） 样本分布 样本较集中 样本分布均匀 ? 真实性 被访者相互影响较小 问卷真实性，客观性比定点街访差（因访问员比较分散） 其他 时间利用率高 受外界情况影响较大（有关人员干涉，天气原因等） 拦截访问 注意事项： ⑴地点选择、对象选择 ⑵问话要清楚、简短； ⑶勿引导、议论； ⑷先易后难；机密、隐私问题置后； ⑸核对矛盾处； (6)时间不宜太长（入户40分钟内，拦截15分钟）； (7)调查员的素质和表现十分重要。 抱有信心，开朗大方、文明礼貌； 称呼名字、尊称； 吐字清晰、规范语言； 谦恭有礼 电话访问法及其应用 特点： 速度快、成本低、自由 受通讯条件限制、时间不宜太长、易遭拒绝 案例： 盖洛普Gallup：让顾客打电话 美国航空公司重要旅行者数据库 4.2.3电话访问  邮寄访问法及其应用 特点： 对象广泛、面广、成本不高、匿名性强、时间充分、避免干扰 管理不便、回收率低、回收时间长 注意事项： 1）调查表内容简单明了； 2）问题清楚； 3）介绍要求、时间、目的、重要性，感谢 4.2.4邮寄访问  课堂讨论： 如何提高邮寄调查的回收率和时效性？ 第四章 实地调查 一、教学目的与要求：了解实地调查方法的含义与特征；掌握实施实地调查的基本程序；掌握实地调查法的实施步骤；掌握重要的概念。 二、教学重点、难点：实地调查方法的运用 三、课时安排：8课时 四、授课内容：观察法；询问调查法；实验法及其应用 五、作业： 根据调研设计以及通过本章学习掌握的调研方法展开实地调研，要求每人都要参与 4.1 资料收集方法之观察调研法 一、观察调研法 1、 观察调研法——直接或利用仪器观察记录对象行为、活动、反应、感受的现场事物，以获取一手资料的一种实地调查方法。 2、特点： 简便易行、排除干扰、直观可靠 局限： 成本大、时间较长、表面现象、素质要求高 行为/自然/物理特征/公开行为/不能代表未来行为 具有争议性、在美、日广泛使用，在欧洲很少 二、分类 对人的行为观察（消费者行为、经营者行为） 对客观事物的观察（实物、实事） 观察法的分类 完全参与性观察 即观察者隐瞒自己的真实身份，较长时间隐身于被观察者群体之中，亲自体验被观察者的处境与感受，更快、更直接地掌握事态发展情况。 不完全参与性观察 即调查者参与被观察者的群体活动，但不隐瞒自己的真实身份，取得被观察者的容纳与信任，置身于观察者群体之中去获取资料。 非参与性观察 即调查者不参与被观察对象的任何行动，也不干预事件发生过程，主要依靠耳闻目睹，完全处于客观立场，实事求是地记录事