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企业发展的知识动因和知识管理三要素 时间:2005-01-19 14:31:54?作者:夏敬华 ?来源:AMT-企业资源管理研究中心 我们为什么要关注知识管理？ 因为，未来财富的来源主要是知识，知识工作者将是最有生命力的资产。管理的重要任务，就是要对知识工作和知识工作者进行管理，也即“知识”管理。 四个方面：知识管理的必然性 我们可以从四个方面认识知识管理的必然性，这对我们制定知识战略很重要。 随着人类社会从农业时代演变到工业时代，再到知识时代，财富的主要来源，也经历了从土地和劳动，到资本，再到知识的转换。从本质上来讲，农业时代和知识时代都是以物质生产和物质经济为主的社会，而知识时代将根本不同于这两者，它是以知识生产和知识经济为主的社会，知识成为第一生产力。从微观的企业经营和管理来讲，其经营策略必将聚焦于知识，知识管理也成为企业进行管理创新的重要举措。 从生命周期理论来看，产品、技术、企业或某种事业，都有一个从产生到消亡的周期，具体包括培育期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。追求可持续成长，就是要超越特定产品、技术和事业领域的制约，使企业获得更长更好的生存空间，如图1所示。企业的这种成长和突破过程，是同企业的知识积累和创新密切相关的。在图2中，给出了企业知识的积聚过程曲线，它是一种由知识的量的积累到的质的突破相结合的过程，也是一种从持续学习到知识创新的过程。对应于图1，企业的每一次成长期都是基于该时期的企业知识的，在此成长期中，企业知识存量不断增加，但同时企业沿着这条路径的成长历史可能会限制企业的选择，企业需要在内部实现知识创新，或从外部学习到“额外”的知识，形成新的知识基础，则可使企业进入新的成长阶段，实现可持续发展。同时，在每个成长时期，知识的积聚对企业的可持续成长也至关重要，它能够使企业经营优化、成长速度加快，获得更大的提升空间。 从企业的竞争优势来看，在企业发展的各个阶段中，知识将是形成竞争优势的主要来源。如果我们回顾一下企业不同时期的竞争战略的聚焦点，就可以发现它大致经历了由“基于资源的积累过程”到“基于能力的资源配置过程”再到“基于知识的能力创新过程”三个阶段。企业资源计划（ERP，EnterpriseResourceManagement），是“基于能力的资源配置过程”的典型体现。而测度企业竞争优势的四个基本尺度，即创新能力、难以模仿、可持续性以及学习能力，也都依赖于知识。 从企业运作来看，随着竞争的加剧以及变化幅度的增加，企业对知识的需求也越来越从简单走向复杂化，需要充分挖掘、利用和创新企业的知识，并将之以最快的速度应用于竞争。企业运作模式呈现知识化趋向，如表1所示 现在的企业运作模式 未来的企业运作模式 动力：信息应用 动力：知识创新 偏重于信息应用 偏重于信息的挖掘 强调信息集成 看重知识集成 基于信息的控制系统 注重人的创新精神 面向功能 面向过程 部门独立应用 过程性应用 功能性“点对点”集成方式 过程性“总线”集成方式 很少进行重构，且重构复杂 重构是常态，重构相对简便 时间战略是竞争优势 时间战略是竞争条件 “制造-销售”方式 “感知-响应”方式 实时性要求一般 实时性要求很高 以数据库为中心，被动的信息响应 以分散信息为中心，主动的信息发布 “计划+需求”驱动 事件驱动 面向“产品” 面向“关系” 注重产品开发、生产 强调关系管理 狭义的客户（最终顾客、分销商等） 广义的客户 分散的客户管理 统一的客户管理 表1现在和未来企业运作模式的区别 在认识到知识管理的必然性后，我们还要对知识管理的内涵有一个中肯的了解。如果对知识和知识管理的内涵的认识有偏颇，单纯地从技术或理念的视角来看知识和知识管理，对落实知识管理是有害的。 三个要素：我们如何认识知识管理？ 根据我们在知识管理方面的实践，借鉴国内外权威机构和专家对知识管理的内涵的阐述，可以得到下面对知识管理的三点界定： 1.知识管理是一个知识生产以及利用的过程。 2.知识管理需要相关技术和企业内部结构的支撑，要建立一个知识交流的环境。 3.知识管理需要充分与人相联系。知识管理只有和人及其工作相结合，才能真正发挥效用。 这其中强调三个方面，首先是知识管理的内容来源层面，强调知识管理的管理主要是对各种知识内容及其过程的管理；第二点是知识管理的活动层面，强调知识管理不仅仅是技术相关性问题，而是对“人、过程、技术”的有机集成；第三点是知识管理的价值层面，强调知识管理需要实现特定价值，主要表现为，它有利于提高个人和组织的智商，有利于实现企业的业务目标和知识愿景，有利于取得直接的经济绩效，等等。 这样，知识管理不仅仅是技术，不仅仅是文档管理，不仅仅是IT应用产品，不仅仅是ERP、CRM等的补充，实际上，我们从“企业资源计划”（ERP）到“知识管理”的字面含义上，就不难