佐丹奴店长工作指导手册(得立).docVIP

广州得立商贸有限公司 前 言 店长，作为店铺的经营管理者，不仅是整个店铺活动、运营的负责人，还是店铺的灵魂，发挥着火车头的作用，在整个经营和管理中起着承上启下的作用。 许多店长对自己的角色是这样认识的，一个店就像是一个家，店长就是这个家的家长，家长要操心这个家的所有问题：人员、货品、卫生、陈列……方方面面都要照顾到，任何一个小细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。 在得立公司则希望店长是一名优秀的导演，店面是一个表演的舞台，店堂内的硬件设施就是布景和道具，而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材。店长要把这些素材组织成吸引人的故事，讲个每一位光顾的客人。故事讲得好不好，客人爱不爱听全凭店长的组织、策划和安排、带动。 无论哪种说法，都表明了一个观点，那就是店长是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司销售政策的执行者和具体操作者；是店铺的核心。 因此，店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司的经营方针。执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。 一、店长的基础 1、店长的角色 代表者：代表公司对店员进行管理；代表公司处理跟主管部门、顾客等人的关系；代表员工对公司提供一些建议；代表客户对公司反应一些市场信息。 管理者：经过公司授权，对店铺（人、货、场）进行管理，并对销售状况负责。 经营者：以一个老板的心态，对店铺进行经营,指挥店员进行高效运作，对店铺经营的各项数据进行分析，在满足客户的同时创造一定的经营利润，并对各项工作作出正确决策。管理是相对较死板的、被动的，而经营是灵活的、较主动的。 2、店长的职责 对公司负责，并确保目标达成，不断提升品牌形象和品牌知名度。 对员工负责，确保员工个人的职业生涯发展，给员工创造一个好的工作条件、氛围和前景。 对客户负责，以提供能满足需求并能体现其价值和身份的产品。 对自己负责，在其位，谋其责，店长要确立正确的人生观，不断努力提升自己、展现自己的价值。 3、店长的日常工作要点 作为一个有责任心的店长，一定要做好本职工作，留心每天的工作细节，才能起到以身作则的模范作用。店铺一天的营业流程分为三个时段：营业前、营业中、营业后，因此店长每天的工作都必须严格按照规定的工作流程进行，以把握好店铺营运和人员管理的重点。 做好营业前的准备工作是顺利开展当天营业工作的基础，店长每天都必须带领员工仔细完成营业前的各项准备工作，为店铺创造一个崭新的开始。 完成了营业前的相关准备工作之后，店铺马上要正式开始营业，迎接顾客进店购物。 当天营业结束后，店长还需要做好当天的总结工作，包括销售情况总结、顾客档案整理、各类报表的填写等。 工作阶段 工作流程 注意事项 营业前 店员报到 每天提前15分钟到店，进店后开启电器及照明设备，做好店员签到考勤，查看留言本上的昨日留言及营业状况，待店员到齐，召开早会。 晨会 早会由店长主持，当班店员必须参加，议程包括： 1．检查仪容仪表、制服、工牌； 2．前日营业情况的分析，工作表现的分析，制订当日营业目标； 3．提出当日工作要求：服务要求、纪律要求、卫生标准、顾客反馈； 4．注意每位店员情绪，提高其工作意愿； 5．培训新员工，作每天一款的卖点介绍，交流成功售卖技巧； 6．公司政策和当天营业活动的传达公布； 7．鼓励、表扬优秀店员； 整理 1．指导清理店内卫生，整理货品分区进行； 2．准备销售工具，例如：画册、账本、单据、剪刀、包装袋等； 3．检查卫生。 收银准备 店长指导收银员准备工作（限于独立收银店使用） 开工仪式 1．店长带领店员唱歌或玩游戏，迎宾气氛一定要活跃，表情自然、亲切； 2．店长带领店员高呼开工口号。 营业中 正式营业 1．巡视货场，带领店员向顾客打招呼，并检查、补充货场； 2．注意整个卖场的氛围； 3．专卖店的店长需督导收银工作，掌握销售情况，并及时提醒、鼓励店员； 4．及时主动协助顾客解决消费过程当中的问题； 空闲安排 1．比较空闲时可请一位店员介绍货品的价格、特点、面料等； 2．维护卖场、库房的环境整洁，及时更新橱窗、模特展示，货品陈列； 3．收集市场信息，做好销售分析。 交接班 1．交接班时要注意店铺安全，以防人多手杂而丢失货品； 2．安排必要的人员进行导购服务，切不可冷落顾客； 3．将上一班情况交代给下一班，鼓励交班店员精神饱满； 4．整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作； 5．交接班要以迅速、准确、方便为准则。 营业后 核定目标 当天销售情况总结，核对是否实现早例会所订目标。 分析并解决相关问题，提出相应策略，不断改进