强星公司客户满意评测系统构建分析.pdfVIP

摘要 摘 要 近年来，LED 显示屏行业快速发展，LED 生产企业的竞争也在逐步加剧。这 要求LED 生产在做好产品质量管理的同时，加大客户关系管理的力度，重视顾客 满意度管理。在这种背景下，本文以强星公司为研究对象，对LED 生产企业的顾 客满意度测评系统进行了研究。 论文首先回顾了顾客满意度测评相关理论，在SERVQUAL 模型和美国顾客满 意度指数模型ACSI 基础上，根据LED 产业和强星公司的特点，制定了强星公司 顾客满意度调查量表并行了调查。在对调查结果进行统计和分析时，论文参考了 我国学者的研究成果并加以改进，使其更加适合企业的管理实际。最后，论文对 调查分析的结果进行了解释说明，并根据这一结果，对强星公司的顾客满意度管 理做出了相关建议。 本文的创新之处在于在我国LED 显示屏行业，首次参考ACSI 和SERVQUAL 模型，设计了LED 显示屏企业的顾客满意度调查和指标评价方案系统。这一系统 有助于LED 显示屏企业更加科学地进行顾客满意度管理，同时也使我国LED 显示 屏企业在顾客满意度方面与国际通用评价标准相衔接。 关键字 LED 显示屏 顾客满意度 客户关系