旅行社社会责任分析.pdfVIP

旅行社社会责任研究 旅游管理专业 研究生：林玲 指导教IJili．陈乾康 摘要：旅行社作为旅游业的龙头企业，在整合旅游资源、带动旅游业发展 方面具有非常重要的作用。然而我国旅行社存在的社会责任感缺失的现象极为 普遍，在产品方面，旅行社出现了产品质量普遍低下、服务质量差和低价竞争 等问题；在员工方面，旅行社存在员工的薪酬特别是导游的薪酬问题，旅行社 还向导游收取一些不合理费用等问题，这些都是旅行社对员工社会责任缺失的 表现：在同行业竞争者方面，旅行社出现虚假宣传行为、低价倾销行为、混淆 行为等社会责任缺失行为。所以，旅行社的社会责任问题越来越受到社会各界 的关注。 本文运用旅行社社会责任相关理论，指出了旅行社社会责任的含义、主体、 对象和内容。本文结合我国旅行社行业特征，通过文献收集和对旅行社相关部 门负责人、专家学者的走访调研，明确了旅行社社会责任缺失的原因、主要表 现及影响，提出了增强旅行社社会责任的途径和方法。本研究成果对于改变旅 行社行业形象，提升旅行社竞争力，促进旅游业的健康发展具有重要意义。 · 关键词：旅行社社会责任现状提升途径 ， ．、、 ～●，- ● onTravel Social Study Agency Major：TourismManagement 一 Tutor：Chen Postgraduate：LinLing Qiankang AbstractTravel isa inthetourism agencyindustryleadingenterprise it a roleinthe oftourismresources industry,andplaysvery integration important and tourism thetravel agency promotingdevelopment．However,thephenomenon of islackofsocial is common．Interms agency responsibilityvery products，Travel ofthe showedlow products productquality，poorservice，low-pricecompetition andSO termsofthe remunerationoftravel on；in