人际沟通技巧学指导手册.DOCVIP

海量管理资源免费下载：管理资源吧（） PAGE PAGE 3 海量管理资源免费下载：管理资源吧（） 人际沟通技巧 学 员 手 册 所属机构 学员姓名 所属机构 学员姓名 培训时间 中国平安保险股份有限公司市场部课 程 纲 要 人生活在社会群体中，必然要和各种各样的人打交道——沟通，如何在人际关系这看似简单实则复杂的交往中游刃有余，是每个人值得重视的课题。对于我们保险销售人员来说，每天要面对不同的客户，无时不在与客户进行沟通，而沟通结果的好与坏，不仅是我们生活的需要，也是决定我们工作成效的重要依据。 课程目的： 本课程旨在向具备一定销售经验的销售人员，介绍沟通的基本知识和沟通的技巧，防止学员陷入沟通的陷阱，并提升沟通的效果。 课程内容 沟通的功能沟通的陷阱 沟通的功能 沟通的陷阱 沟通的技巧 如何提升沟通的效果 关于讲师 ? ? ? ? 活动1: 寻人启示 活动1: 寻人启示 听听别人怎样说自己，看看谁是启示上的人。 你了解你的伙伴吗？ （在别人做自我介绍时将有用的信息记录下来） 良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。 良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。 美国保德信人寿保险公司总裁 美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck 第一单元 沟通的功能 1.1沟通的定义 将信息传送给对方，并期望得到对方作相应反应效果的过程。 1.2沟通的功能 ? ? ? ? ? 第二单元 沟通的陷阱 2.1沟通的要素： 2.2沟通的障碍 活动2: 活动2: 听葫芦画瓢 活动3:疑人盗斧 活动3: 疑人盗斧 故事内容: 从前有一个人他很不喜欢他的邻居。为什么？也许他的邻居得罪过他吧。有一天，他的斧子不见了，他越看他的邻居越象偷他斧子的人。过了几天，他的斧子居然自己出来了。于是他再看他的邻居，邻居的样子好像又不像偷斧子的人了。 小组研讨结果: 第三单元 沟通的技巧 美国沟通大师保罗蓝金研究 显示：领导人的沟通时间有 美国沟通大师保罗蓝金研究 显示：领导人的沟通时间有 %花在听， %花在说， %花在读， %花在写。 听的五个层次 听的五个层次 听的两大问题 ？ ？ 听的原则 七种不同的回应方式 练习： 练习：当一个生气的顾客说；“我上月订了那个东西，而且你说这星期会到货的。我看你是想占我的便宜。” 你作为店员，你怎样以七种不同的方式来回复这个顾客？ 1．评价式： 2．碰撞式： 3．转移式： 4．探测式： 5．重述式： 6．平静式： 7．反射式： 说的类型 说的技巧 SOFTEN原则 KISS原则 K I S and S