供应链环境下HP公司的备件库存管理研究-工商管理专业论文.docx

东华大学学位论文版权使用授权书 东华大学学位论文版权使用授权书 万方数据 万方数据 东华大学学位论文版权使用授权书 学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定， 同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子 版，允许论文被查阅或借阅。本人授权东华大学可以将本学位论 文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、 缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 保密□，在 年解密后适用本版权书。 本学位论文属于 不保密□。 学位论文作者签名： 指导教师签名： 日期： 年 月 日 日期： 年 月 日 东华大学工商管理硕士学位论文 东华大学工商管理硕士学位论文 摘要 当今的市场竞争非常之激烈，电子产品的种类和数量也快速急剧的涌入 市场，众多消费者在选择和购买商品时，除了会关注商品本身的质量之外， 也更注重产品的售后服务了，由此企业之间的竞争焦点也相应从提供物美价 廉的产品给消费者，慢慢转移到了提供更完善的售后服务上去了。而售后服 务当中最关键也是最重要的就是维修服务，而是否能及时有效的履行公司对 客户承诺的维修服务的关键又在于维修所用的备件。 随着市场上新产品的不断出现而导致产品的生命周期逐渐缩短，所以需 要用于售后服务的维修备件的种类和数量也不断增加，为了保证客户服务水 平，企业仓库中一般会储备大量的服务备件，由此企业就会面临库存过高， 资金占用率居高不下的问题。本论文研究的目的就是在保证企业的客户服务 水平前提下，减少服务备件的库存压力，提高备件的库存周转速度，降低整 条供应链上的高库存，减少企业的运营成本。本文就以 HP 公司为例，运用 供应链管理和备件库存管理等的相关研究理论，对 HP 公司现有的供应链环 境下的备件库存管理的现状进行分析，提出了 HP 公司在备件管理中的问题 如备件的分类方法不合理；需求计划方法不科学；库存资金占用率高等问 题，然后对这些问题进行进一步的剖析和讨论，最后提出适合 HP 公司实际 情况的解决方法：在 HP 公司服务水平的基础上对备件进行 ABC 分类法；摒 弃原来粗放的备件需求计划方法，找到综合考虑公司实际情况制定需求计划 方法；定期做库存盘点，清理不良品库存和处理呆料以降低库存资金占用 率；在备件数据库中制定库存信息共享的模块加强供应链各节点间跨区域的 合作。 本文最后也做出了总结，指出了研究中的不足，因为在公司的实际操作 中会有很多不确定的因素对库存管理带来影响。 关键词 备件 库存管理 供应链管理 IV Abstract With intense competition in the market today, cunsumers will not only pay attention to product itself, but also the after-sale service and they will chose the one with better after-sale service if both quality and function are almost the same. Therefore, focus of competition between enterprises is slowly moved to provide more perfect after-sale service from high quality and inexpensive products. Whether the enterprise could timely and effectively fulfill the repair service commitment to clients is the key element of after-sale service which process relies on the spare parts. As currently new products entered into markets lead to the product life cycle shorten constantly, so the types and quantity of spare parts used for after-sale service is creasing rapidly, the enterprise have to take over stock of their spare parts to secure the a fter-sale service and customer satisfaction which caused high stock pressure and high cap