城市管理信息化公众满意度指数模型实证研究.docVIP

城市管理信息化公众满意度指数模型实证研宄 ［ ］以城市管理信息化公众满意度为研宄对 象，借鉴成熟的顾客满意度测评理论，通过分析影响 公众满意度的各种因素，构建城市管理信息化公众满 意度指数模型，最后运用偏最小二乘法(PLS)对测评模 型进行检验和参数求解，并为城市管理信息化建设提 供对策建议。 ［关键词］城市管理信息化公众满意度PLS路 径分析 ［分类号］C931 在城市管理信息化的研宄方面，美国一直走在世 界的前列。美国的CompStat、CitiStat和GMAP就是信 息技术应用到城市管理中较成功的例子。 公众满意度指数是从公众或社会需求的角度，采 用多等式计量经济模型来评价经济运行质量的一种新 型经济指标。它对真实把握公众需求，了解公众对产 品质量和服务的客观评价，具有十分重要的作用。公 众是城市管理信息化的受益者，同时也是推动城市管 理信息化水平不断提高的动力。公众对城市管理信息 化的依赖程度直接反映出城市管理信息化的服务水平， 他们的满意度是检验城市管理服务质量的标尺。因此， 建立城市管理信息化公众满意度指标体系，定期对城 市管理信息化做出客观、全面、准确的评价，有利于 城市管理部门及时了解和把握公众需求，合理配置有 限资源，促进城市管理服务创新，为城市管理部门提 高其服务质量提供依据。 1、城市管理信息化公众满意度内涵及其影响因素 1.1城市管理信息化公众满意度内涵