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主持会议的技巧（四） 处理争端和解决冲突也是主持人的难题之一。 1、事实上，会议需要有不同的意见和冲突，以便充分显示各种看法和解决方案。如果每个参与人的看法都一致，就根本没有讨论的必要。 2、当不同的看法和意见被提出时，处理问题依据客观事实，而不可涉及人身攻击。更不可使用“莫明其妙”、“愚笨”、“没知识”、“太幼稚”等毁誉性的字眼。 3、在讨论各种看法时，最好不要用“意见不同”这个字眼。当你说“很显然，刘尔和王丽二人，对这个人事问题的看法和意见不同。”这句话时，你并没有解释问题，反而加深了二人的敌对性。你应该指出二人意见相同之处，而不是相异之处。 4、同时，你可从一致看法或共同观点，来创造出新的、更大的。全体的和谐。也就是强调理性的概念，避开感情，以免受性格或偏见的影响。不要怕意见不合或辩论，更不要掩饰它们。有时候一味地平息辩论，对需要解决内部冲突的群体而言，反而会造成伤害。 5、如果主持人愿意帮助每个人了解其他人的观点，冲突会比较容易解决。了解和认同的意义并不相同，但是当人们了解为什么意见相左之后，会比较容易接受具有建议性的意见。 与下属如何沟通 你对于自己和下属之间的关系的看法，将决定你如何发生作用 如果你想建立一项有效的人际关系，必须避免以你的职权、地位和身份为基础去进行沟通。 欲了解他人的自我观念时，请试着去适应他的思维方式，并体会他的看法。不是替他去想。 作为上司，你的任务是沟通，不是抬杠，不是争输赢。 成为一个受同事欢迎的人（一） 与同事相处的六大要则 1 口不乱言（文明语言）； 2 手不乱动（未经允许不可挪用他人的物件）； 3 身不乱行（未经允许不侵犯他人的工作和生活的空间）； 4 多赞美少批评，多关怀少抱怨，多请教少闲话 5 讲效率，不拖拉； 6 守时间…… 成为一个受同事欢迎的人（二） 同事之间如何进行有效沟通 成为一个受同事欢迎的人（三） 与同事产生误解怎么办 1 探明事情原委 2 对解除误会充满信心 3 信任同事 4 主动致歉，当面讲明自己的错误 5 简要将事情原委让对方弄清楚 6 求证对方确实已清楚 7 谢谢对方，握手言和 成为一个受同事欢迎的人（四） 帮助同事改正缺点的方法 1 真心关心同事 2 适当时机、适当场所指出对方缺点 3 让对方明白该缺点的危害性和后果 4 确认对方明白该缺点及其后果 5 帮助对方找出改正缺点的合理方法 6 帮助他在每一次出现错误时，指出和纠正 7 及时鼓励对方纠正缺点的行为，赞赏其纠正缺点的结果。 注意：不要以同事的老师自居，要以朋友的身份对待这件事情 赵冠居 2004年10月31日 沟通在人生中重要地位（一） 据社会学家们研究，一个正常人每天将化60％－80％的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。他们并由此得出结论： “人生的幸福就是人情的幸福，人生的丰富就是人际关系的丰富，人生的成功就是人际沟通的成功”。 沟通在人生中重要地位（二） 联合国的人才标准定义 －－团队精神（人际关系） －－资源的利用能力（人际关系） －－技能 －－才干 沟通在人生中重要地位（三） 人与人之间“交互作用”的成功与失败，全视我们的“人际沟通”的能力而定。 “沟通”是我们做任何一件事情的中心，大多数“人”的问题都可部分或全部地归结于缺乏沟通、沟通误差、或完全没有沟通。 沟通在管理工作中的重要作用 管理者的工作本质主要就是管理好“人”以及与“人”沟通 管理者既是公司的管理者，更是“员工”的管理者，富有对内对外两种人际关系。 所有的机构，不管其规模如何，性质如何，都要靠沟通的过程来结合，也要靠沟通的过程来执行它的功能。 沟通在人类社会中的重要作用 人 社会 团队 政府 纪律 规范 秩序 人 对沟通的几种错误的认识 沟通太普通了，我们每天都在做，没什么了不起； 每个人都知道沟通是什么？谁都会做沟通； 我告诉他了=我与他沟通了 只有当我去做沟通的时候，才会有沟通行为； 沟通能力是天生的，而不是教出来的。 沟通的根本属性（一） 你对沟通有怎样的定义，将会有怎样层次上的沟通 沟通的根本定义（一） 必须有一个发送人（信息的来源） 每次沟通一定都有一个目的 意思被编译为符号 符号经由媒介输送出去 接受人将符号译解成有意义的思维 如果发送人与接收人拥有相似的经验，则接收人较容易体会发送人的心意 回馈是沟通的成果，也是我们检查信息是否被了解的主要方法。 沟通的根本定义（二） 沟通的基础 一、发出方：言辞信号、视觉信号 二、接收方：既知含义、既有经验 沟通的通俗定义（