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电子商务交易所涉消费者权益保护立法思考 　　摘要：随着互联网的普遍运用，电子商务交易在中国取得了史无前例的长足发展，其所呈现的全新消费模式,其自由性、无国界性、开放性的特点，使传统消费模式受到强大冲击，而，消费者作为电子商务交易过程中权益易受侵害的一方，其合法权益的保护在新型消费模式下显得日趋重要。 　　关键词：电子商务 消费者权益 保护 　　 　　电子商务是指买卖双方利用高新信息技术和互联网络所进行的各类商务活动的总称，是互联网技术大规模应用时代产生的新型商务形态。互联网技术的使用与飞速发展，实现了网络全球化、普遍化，实现了文字信息处理和传输这一固有商业交易模式的根本性转变，使传统的商务活动发生重大变化的同时,亦体现出现行法律法规在此领域的规制滞后与无所适从，故, 急需完善现有法律法规及出台新法加以规范。 　　为此,笔者特针对消费者所面临的电子商务威胁发表相关立法浅见。 　　1、电子商务交易对消费者权益保护带来挑战 　　电子商务对于传统的消费模式而言，其优点主要有：(1)成本低、效益高、使用便捷。因电子商务主要是通过互联网来组成销售渠道网络，省去了传统消费方式的不少中间环节。(2)经营活动范围广阔。由于互联网的开放性，全球化，使电子商务能够实现跨区域、跨国界的交易。(3)日趋激烈的电子商务竞争环境有利于提升企业的整体市场竞争力。企业之间可以通过网络了解对手的产品性能与价格以及销量等信息，从而促进企业改造技术，提高产品竞争力。 　　然，消费者在电子商务交易中仍处于弱势一方，其合法权益的保护在此种新型交易方式下显得尤其重要。相对于传统的交易方式,由于电子商务的特殊性,使经营者与消费者之间的力量对比更加悬殊，主要原因在于电子商务中的侵权行为类型复杂,隐蔽性强,难以监管，而，网络消费者的知情权,退货权,隐私利益等更容易遭到经营者的侵犯。 　　消费者国际与欧盟合作进行的一项调查表明，世界范围内的互联网购物存在许多问题。在该项调查中，调查人员从17个国家的网站购买了150多样东西，结果有10%的商品没到达消费者手中，约45%的商品虽然到达订购地，但并未通知取货；25%的网站没有给消费者地址和电话；24%的订购商品没有明确的总价格，只有53%的商品具有退货条件，只有32%的网站提供了遇到问题如何投诉的信息①。对此,经济合作与发展组织《关于电子商务中消费者保护指南的建议》称：“全球性的网络环境对每一个国家或其法律制度解决电子商务中消费者保护问题的能力提出了挑战。” 　　2、电子商务交易对消费者权益保护造成的具体威胁 　　应对挑战，寻求法律对策，需要了解、正视电子商务发展对消费者权益所构成的种种威胁，此等威胁的存在一定程度上制约和影响着我国电子商务进一步发展。 　　2.1 消费者的知情权受到威胁 　　在电子商务交易过程中，消费者与经营者无法见面，仅仅通过网上宣传了解商品信息，到收货时方能真正接触商品，此种虚拟化的沟通过程，易于导致经营者为谋取利益而故意夸大产品性能品质，或者提供质次价劣的商品。在这种情况下，就产生了相对于传统模式，消费者知情权如何保障，经营者发布的虚假产品信息如何规制等问题。 　　2.2 消费者的隐私利益受到威胁 　　隐私利益是一项重要的个人利益，在空间开放的互联网上，个人信息，包括基本身份资料、个人喜好、消费习惯、兴趣爱好等，都更容易被经营者收集和掌握，这些信息被收集后扩散，即侵害到消费者的隐私利益。对于传统消费模式而言，计算机、互联网等信息技术的发展为电子商务经营者合法或非法获取消费者个人信息，侵害消费者的隐私利益提供了更大的便利，因此隐私利益成为了在发展电子商务过程中不可忽视的重要问题。 　　2.3 消费者的退货权受到威胁 　　电子商务平台提供的商品繁多，形式多样，因此，不同形式的商品在退货时产生问题各异，例如数字商品、影视光盘、软件等可被复制拷贝的商品，因经营者无法确认消费者是否进行复制拷贝，若消费者要求退货，应如何处理？再如在淘宝网上购买物品，消费者和经营者若没有事先约定，一般由消费者自行承担退货产生的配送费用，此种承担方式是否公平合理？ 　　2.4 消费者的预付款处理问题 　　在电子商务交易中，基本流程往往是由消费者先支付款项，然后经营者才将货物送到消费者手中，而在实际操作中，货物要经过很长时间才能送到，甚至可能送不到，此种情况，消费者的付款是否作为预付款处理就成了问题，而且消费者先付款后发货的方式，对消费者的权益保护也潜在着风险。 　　2.5 网上购物合同效力问题 　　由于电子商务的特殊性和复杂性，“网络具有天然地适用格式合同的条件及优势。”②格式合同不可避免地成为了消费者和经营者之间进行电子商务的必要环节。这在一定程度上为经营者逃避责任提供了一个空间。消费者在网上购物