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《消费者行为分析》汪彤彤主编 第一章消费者行为分析概论 本章学习目标： 了解消费者、消费品和消费者行为的含义 理解消费者行为的特点及分析意义 理解消费者行为分析的对象 掌握消费者行为分析的内容和方法 提高消费者行为分析重要性的认识 本章学习内容： 第一节消费者行为分析概述 第二节消费者行为分析的对象 第三节消费者行为分析的内容与方法 第四节提高“消费者行为分析”认识的 实践运用 第一节消费者行为分析概述 一、消费者行为的概念 二、消费者行为的特点 三、消费者行为分析 一、消费者行为的概念 美国市场营销学会（AMA）把消费者行为定义为“：感知、认知、行为以及环境因素的动态互动过程，是人类履行生活中交易职能的行为基础。” 包含三层重要含义： （一）消费者行为是动态的 （二）消费者行为具有互动作用 （三）消费者行为涉及交易行为 二、消费者行为的特点 期望性 一致性 多样性 不确定性 时代性 可诱导性 三、消费者行为分析 消费者行为分析是指研究各类消费者的消费行为现象及其产生和发展规律。 分析消费者行为有助于： 第一，加强企业经营管理 第二，合理实现消费需求 第三，促进社会经济发展 第二节 费者行为分析的对象 一、消费、消费者和消费品 二、对消费者分析 三、对消费品分析 一、消费、消费者和消费品 （一）消费 消费是一种行为，是消费主体出于