基于领域专家和商品特征概念树的在线商品评论深刻性度量.PDFVIP

总第262 期 2015 年 第9 期 基于领域专家和商品特征概念树的在线 商品评论深刻性度量* 王忠群 皇苏斌 修 宇 张 义 (安徽工程大学管理工程学院 芜湖 241000) 摘要: 【目的 】解决单纯使用评论长度衡量在线商品评论深刻性的问题。【方法 】提出一种在线商品评论深刻性 度量模型。在分析消费者制定购买决策所需信息本质的基础上, 定义评论深刻性概念, 并引入商品特征概念树。 依据领域专家发表商品评论的特点以及评论中商品特征在商品特征概念树中的分布性, 建立商品评论深刻性度 量评价模型。【结果 】通过实证研究证实深刻性度量模型与现有的评论有效性模型相一致, 表明该模型的可行性。 【局限 】未涉及消费者对商品使用场景的描述, 缺少对体验型商品的评论深刻性度量研究。【结论 】在线商品评 论的深刻性模型能够比较准确地评价商品评论的深度。 关键词: 商品评论 评论深刻性 商品特征概念树 特征概念分布 度量模型 分类号: G202 1 引 言 度度量评论深刻性过于简单, 并非一定触及商品及 购买、物流和售后等环节的本质信息。商品评论的深 随着网络购物规模的迅速扩大, 各种在线评论系 刻性与评论的有用性既有联系又有区别, 有用性是 统、口碑网站和虚拟社区中的在线商品评论数量出现 主体(消费者) 的感受, 深刻性是客体(评论)表现的属 爆炸式增长。在线商品评论不仅影响着潜在消费者的 性。深刻性对不同主体表现的有用性程度存在差异 情感和购买决策, 也影响着商品的销售量以及商品生 (若主体已具备本质信息的知识点) 。评论的有用性包 产商的生产决策。 括评论的深刻性, 但是有用的并非一定是深刻的。为 事实上, 一件商品的在线评论不仅数量众多而 且内容质量参差不齐, 使得消费者难以把目光聚焦 此, 研究商品评论的深刻性既有理论意义, 也有实践 在有价值或者有用的评论上, 无法即刻做出购买决 应用价值。 策[1] 。在线商品评论有用性的一个重要内容是评论的 2 研究背景 [2-3] 的研究 深刻性(深度) 。然而, 目前有关评论有用性 基本上都是以评论长度(字数)作为评论深刻性的度 为了能够给消费者在制定购买决策时提供有价值 量依据[4-7] 。而“深刻”一词在有关词典上解释为达到 的参考信息, 就在线评论来说, 目前有关评论深刻性 事情或者问题的本质, 或者内心感受程度很大。因此, 的研究较少, 已有研究主要集中于评论的有用性方面: 笔者认为具有深刻性的评论应该触及消费者制定购 从评论者情感倾向角度, Chevalier 等通过对 Amazon 买决策时所需信息的本质知识。显然, 利用评论的长 的图书评论影响销售量的研究发现, 评价越高的图书 通讯作者: 王忠群, ORCID: 0000-0002-5307-5706, E-mail: zqwang@ 。 *本文系国家自然科学基金项目“C2C 市场中基于行为树的销量识别与发布研究”(项目编号:和教育部人文社会科学规划项目 “C2C 市场中基于参与者行为的‘打榜’识别模型与应用研究”(项目编号: 13YJA630098)的研究成果之一。