提问技巧香港人寿保险从业员协会LUTCModeratorConference2004.PPTVIP

提問技巧香港人壽保險從業員協會LUTC Moderator Conference 2004導師：Philip CHUI LUTC Moderator 角色扮演 / 責任 創造投入、熱烈、開放的討論氣氛； 領航 – 提供方向 / 指引﹝invisible leadership﹞； 製造分享平台 – 使各學員透過『集思廣益』，使個人 / 業績提升； 其他。 LUTC Moderator 的工具 其中一個十分重要 / 常用的工具 – 『提問技巧』 Moderating vs. Teaching – 視乎 Questioning 與 Lecturing 的比例 『提問』的功能 / 目的 主動 vs. 被動﹝Question vs. Answer﹞ 引發學習動機 令討論集中﹝navigating ﹞ 引發參與 使學員自我求証 從討論中尋找答案 作多角度討論 – 獲得新啟發 透過答問 – 學員自我內省 其他 提問形式 公開式 – Overhead 指派式 – Directed 開放式 – Open-ended 封閉式 – Closed-ended 引導式 – Leading 爭議式 – Controversial 探索式 – Probing 激發式 – Provocative 其他 提問技巧 回答 – answer 反問 – bounce back 轉問 – relay / redirect 調查 – research 延遲 – defer 不理 – ignore 小息 – take a break 其他 Moderator 的內省 我有沒有提供每學員大致等量時間回答問題 / 發言？ 我有沒有提供一個舒服空間使學員參與討論？ 我有沒有盡量避免 take side？ 我有沒有幫助 dominating 的學員尊重其他學員意見 / 給其他學員空間？ 其他 Moderator 備忘錄 聆聽：保持集中，清晰進度； 容許愚昧無知：保持包容，互相尊重； 不断內省：問 “是否 on track？”，“到下個topic 前，有没有重點未 cover？”； 小心用評語； 清晰討論過程：集中討論，到達要求的 outcomes； 保持笑容：略加幽默感。 Q A * LUTC Moderator Conference 2004 – 提問技巧 《例子》 Moderator Guide ： SWOT Analysis p12-11 《練習》 Moderator Guide：Marketing Plan p.12-14，12-15 設計連串問題帶出 marketing plan 的功能，對目標可行性的判別 等。 * LUTC Moderator Conference 2004 – 提問技巧 * *