浅谈公共图书馆馆员与读者的公共关系-盐城-盐城图书馆.DOCVIP

PAGE PAGE 1 浅谈公共图书馆馆员与读者的公共关系 盐都区图书馆 杜玉霞 摘要：公共关系在公共图书馆事业发展中起着很大的作用，许多矛盾和各种复杂问题，在公共关系学的作用下得以解决。科学应对馆员与读者的公共关系是当前公共图书馆最基本的任务，只有把内外关系处理好，才能更好的为广大读者群体服务。每位从事读者服务的图书馆员，如能努力满足读者的需求，提供主动、积极及有品质的服务，便已为图书馆与读者之间建立了良好的公共关系。 关键词： 馆员 读者 公关关系 中图分类号：G252 公共关系这一门学科，使用范围比较广，可以用到各行各业，俗称：“公关”。主要是追求共同发展坚持互利互惠的原则，为了达到互利互惠的原则从而协调人与人之间，单位与单位之间关系。国际公共关系协会认为:公共关系是一种管理功能，它属于一种持续性和计划性的工作。包括交往、联系、接待、宣传等方面内容。随着社会发展，即通过公关这种管理手段，实现组织对内对位的关系，促进组织目标的实现。 1995年12月图书馆学与资讯科学大辞典指出：公共关系是促进彼此了解，内求团结，外求发展的一种持续不断的行为与方法。图书馆工作人员如能努力满足读者的需求，提供主动、积极及有品质的服务，便已为图书馆建立了与读者之间良好的公关。馆员与读者是服务与被服务的关系，一个是利用图书馆现有资源为读者提供导读服务工作等，一个是利用图书馆现有的资源信息为自己获取知识的储备，两者关系有密切的联系。 馆员与读者公共关系是指公共图书馆为了体现政府的文化惠民政策，为了提升公共图书馆形象，通过运用各种传播工具，让馆员与读者进行双向信息沟通，得到读者的理解和支持，进而促进公共图书馆发展所作的科学管理。 1.公共图书馆公共关系发展的现状 公共图书馆是一个朝阳文化产业，是群众获取信息知识，文化娱乐的重要场所，是一座城市的文化客厅。因此，科学应对公共图书馆馆员与读者的公共关系是当前公共图书馆最基本的任务，只有把内外关系处理好才能更好的为广大读者群体服务。才能让广大人民群众享受到文化惠民政策。现在，公共图书馆普遍存在没有制定公共关系应急预案，图书馆公共关系专业人才缺乏，面对突如其来的事件应对缓慢、在处理员工与读者关系问题上一边倒等问题。 1.1公共图书馆普遍存在没有制定公共关系应急预案现象 今年9月14号台风“莫兰蒂”来袭，福建泉州市图书馆遭受重创之后，图书馆全体工作人员抓紧灾后自救工作，到9月22日，图书馆各个阅览室就已全部对外开放。吸取台风“莫兰蒂”来袭教训与经验，为了将又一轮“鲇鱼”台风影响降低到最小，泉州图书馆图馆各方面都做了应急预案。 首先将书架低处的近3万册图书，转移到比之前积水水位高30厘米的书架上，各种大中型电子图书阅读设备也相应垫高。 其次图书馆提前联系市政部门疏通下水道，在图书馆大门位置加装防水涵闸，防止路面积水再次倒灌进馆内。与此同时，图书馆已安排10多名工作人员24小时值班[2]。从这个案例可以发现，在前一轮的台风来临的时候，泉州图书馆在应对即将来临的台风没有有效的应急预案，给泉州图书馆带来了重创。而后，他们吸取教训，实施有效的应急预案，积极做好了防御工作。他们通过新闻媒介向广大读者朋友介绍了此次台风的受损的情况，和下一轮台风应对的方案。可见，没有科学有效的应急公关是大部分公共图书馆存在的问题之一。 1.2公共图书馆公共关系专业人才缺乏 公共图书馆专业化是新时期图书馆发展的方向，图书馆的人才队伍专业化可以为广大读者提供优质的服务。图书馆公共关系只是图书馆学理论知识里的一个小分支，这一理论知识每个馆员都必须掌握。而今图书馆理论知识的发展还在不成熟阶段，图书馆理论知识也只是运用其他学科的理论知识生搬硬套而形成，这是专业人才缺少的主要原因。其次，图书馆馆员学习的创新热情不高，只安于现状，导致这一现状的发生和上层领导实施的激励机制有相当大的关系。 1.3处理馆员与读者之间公共关系问题一边倒 馆员是图书馆管理者和协调者，在图书馆馆内基础设施建设、书籍收藏、馆员三个组成部分之中，其作用的发挥，对社会的影响力，各项软件和硬件的利用率，都离不开图书管理员的直接参与。图书馆员与读者的关系，从某种意义上来说，就是服务与被服务的关系。图书馆是为了读者而存在，其存在的价值就在于他向公共提供信息咨询服务，保障每个人的平等读书的权利和获得知识的机会。馆员和读者相互依存，相互有着密切的联系。处理好读者和馆员之间的公共关系是图书馆和谐发展的根本。而今图书馆存在处理馆员和读者问题时有一边倒的现象。他们没有公平公正的评判标准，有时候在处理两者之间的矛盾向着读者，让馆员心寒，有时候会向着馆员，让读者对图书馆的自身形象不满。 2.公共图书馆建立科学有效的服务危机管理理念 公共图书馆向读者提供免费借阅与阅览，信息查询、参考咨