会议接待程序新.doc

会议接待流程 一、销售部接待程序 1、及时与会务方负责人进行联络 （1）清楚了解会议性质（接待工作、还是商务活动，是否有重要嘉宾参加等）及内容（包括：时间、人数、所需房间数、场地、器材、形式、交通及其他特殊要求等）。 （2）若属大型、重要的会议接待，在和客户商定有关接待细节后，应及时向部门主管领导汇报情况，由部门主管领导召开协调会议，统筹整个会议的接待工作。 2、落实会议场地和房间数量 在会议洽谈协商的过程中，应和会务方具体负责人详细讨论有关的会议细节，做好记录，尤其应尽快落实是否有适合客人要求的场地和客房。当确认场地及客房可按客户要求提供后，应向餐饮部、房务部发出预留场地及房间的通知书。 3、商谈价格 当确认场地及客房的安排没有问题后，应根据实际情况给客户提供清晰的价格。如该活动涉及多项内容，应会同有关部门对某些价格进行调整及平衡. 价格政策是相对固定的，如超出自己的权限，应及时向主管领导请示。 4、签订会议协议，收取会议押金 当会务方已确认所有会议细节后，双方应根据要求及承诺签订会议协议，并依照协议收取相应的会议押金。 5、会议接待通知单签订好会议协议后，根据双方协商的具体内容和有关细节，填写会议接待通知单，经核对无误，下发至各部门,并保存该次会议的档案。 6、会议接待 发出会议接待通知单后，需和会务方负责人及宾馆相关部门随时保持联系，协调会场的布置，跟踪会议进程 7、会议结账 会议结束，若客户消费挂账，其帐务由销售部和财务部共同催收，餐饮部给予协助。 8、会议送别 恭送会务方领导及办会负责人，为宾客留下美好感受。 9、会议结束 会议结束，视需要召开总结会，分析会议接待的得失，并将客户意见反馈至相关部门，同时销售部应做好回忆资料的存档工作；对有新闻价值的会议接待活动，可撰稿送媒体发表。 二、前厅部接待程序 房务部接到销售部所下发的会议接待通知单后，应做到： 1、会议接待的前期工作 （1）熟悉、了解会议接待通知单的内容，包括会议内容、人数、抵店时间、离店时间、会场使用情况、所需房间数量等。 （2）了解结算方式，收费项目、联系人和费用签单人 （3）落实是否需要安排会议用房及用房数量和时间，了解房间是否需要开通长途电话、撤酒水、加床 （4）落实房间配备的鲜花、水果标准及总经理名片、致意卡等 （5）落实参会嘉宾是否乘专梯，客人是否分批到达 （6）负责会议嘉宾报到时房卡的分发等 2、会议排房按会议接待要求安排相应的房间，在房类资源充足的情况下，房间安排力求集中，同时也可选择安排同类客房中处于最佳状态的房间。 3、会议订房 确认会议定房，落实好具体房间后，将预定内容输入电脑并确定房号 4、会议嘉宾入住 （1）在会议客人到店前一天，与销售部就会议接待用房事宜进行核实，至少前一天排房，做好一切宾客入住前的准备工作 （2）会议宾客到达前，准备好房卡及团队会议分发一览表；对于重要客人，可将房卡、欢迎卡、登记表等送到大堂副理处，由当值大堂副理在客人到达前检查房间，确保房间处于正常状态 （３）当会议宾客抵店后，按会议接待安排及正常接待程序为客人办理入住手续，并由行李员及时运送客人的行李。若遇问题，及时与销售部会议接待负责人联系 ５、会议嘉宾离店 （１）礼宾官接待信息，应及时协助客人收送行李 （２）前台收银处快速结账 （３）协助客人安排好车辆 ６、关注重要宾客的消费习惯，收集整理客史资料 三、客房部接待程序 1、接到会议通知单，了解会议内容、人数、抵店时间、离店时间、会场使用情况，所需房间数量等。 2、与总台接待处联系，确定会议用房量及房号，了解会议负责人情况。 3、根据会务组要求布置会场，主管检查落实情况。（会场摆放、其它要求、音响效果等） 4、检查房间准备情况，协助总台做好调房工作。 5、检查房间卫生及设施设备情况，保证会议期间卫生达标，设施设备完好。 6、提前半小时进入会场，做好会场服务准备工作。（备茶水、开音响等） 7、客人进入会场，服务员第一时间奉上茶水，会议期间每隔二十分钟巡视是否需要添加茶水，并注意观察客人要求。 8、注意撤换烟缸，一般要求两个烟头以上的烟缸必须撤换，撤换时，将干净的烟缸覆盖在脏烟缸之上，撤下脏烟缸后再放置干净的烟缸，注意轻拿轻放。 9、注意调节空调湿度，保证会场温度适中，会场通风。 10、客人离开会场后，注意检查是否有燃烧的烟头及客人遗留物品。 11、会议期间，与会议负责人保持联系，处理客人提出意见，即使改进服务。 12、会议结束后，与会议负责人送别，以示感谢。 四、餐饮部接待程序 餐饮部接到由市场销售部下发的会议接待通知单后，应做到： １、会议接待前期工作 （１）做好记录，根据会议接待通知单，准确掌握会议的举办单位、时间、地点、人数、形式、接待标准及有关特殊要求并将接待信息逐级传递。 （２）根据会议