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T Q MManagementTotalQuality大家共同提高 质量 管理的TQM的基本目的方法体制 （Morale):士气高涨M （Safety):保持安全S ( Delivery) :确保交货期D (Cost):降低成 本C (Qual ity) : 提高质量Q活用QC手法对事物QC式的观察思考方法所有阶段所有部门全体人员 现今这个时代，作为质量保证的成果，讲求如何提高客户的满意度。为此，不光现场和质量部门，所有部门、全体人员都必须提高各自的“工作质量”。综合性的质量提高观点1.产品和服务 质量提高2.管理的质量 提高3.人的行为的 质量提高4.业绩的质量 提高5.工作环境质 量的提高6.与地区社会 间关系质量 的提高7.企业形象 质量的提高只顾生产T Q M 追 求 的 目 标 彻 底 实 行 以 市 场 需 求 为 导 向应 改 进 工 作 的 方 法勉强、不稳定、浪费工 作 方 法 的 改 革T Q M以市场为导向客户最优先综合力量的发挥 方 针 管 理 打破，改革现状日常管理 维护管理，改进应变革企业的体制—— 没有过去的成功经验可借鉴—— 根据事实—— 符合客户的需求—— 改革每个人的工作方法—— 更有效果、效率例： 向 即 使 在 市 场 低 增 长 情 况 下， 也 能 获 得 利 润 的 企 业 体 制 转 换提 供 Q、C、D 领 域