从价值与魅力品质理论探讨女性的婚纱梦.PDFVIP

管 理 與 系 統 Journal of Management Systems 第十八卷 第四期 民國一○○年十月 Vol. 18, No. 4, October 2011 581-605 頁 pp. 581-605 從價值與魅力品質理論探討女性的婚紗夢 Exploring Women’s Fascination with Wedding Photographs from the Perspective of Value and Attractive Quality Theory 1 2 黃淑琴 Shu-Chin Huang 陳貞吟 Chen-Yin Chen 朝陽科技大學企業管理系 南華大學旅遊事業經營學系暨旅遊事業管理研究所 1Department of Business Administration, Chaoyang University of Technology and 2Department of Tourism Management, Nanhua University (Received November 13, 2009; Final Version June 23, 2010) 摘要 ：魅力品質不僅能促進消費，也是服務差異化與競爭優勢的來源；但想創造魅力品質必須 先能解讀顧客內在反應。因此，本研究結合魅力品質理論與方法目的鏈 (means-end chain; MEC) ，嘗試解析女性對於婚紗攝影的內心需求，並從其中探究婚紗攝影對女性的真正吸引力。 結果發現：對女性而言，婚紗攝影是一種追求多元價值之消費體驗，最終目的在獲取長時間的 愉悅、經濟性效率、永恆的見證與回憶。追求價值的過程中，「受到讚賞」、「好心情」、「兼 顧其他」和「分享喜悅」四種利益對提高滿意度影響最大，而「免花冤枉錢」、「自然與質感」、 「保障」則能降低不滿意度。最後本文建構「交易與見證」、「美的體驗」和「效率與時效」三 種價值階層，除解釋多元屬性所創造的需求差異，以及如何滿足各種顧客需求，也從魅力價值 階層了解如何創造婚紗攝影服務的吸引力。 關鍵字： 方法目的鏈、魅力品質理論、價值、婚紗攝影 Abstract: Attractive quality serves not only as a trigger of consumption, but also what makes the service different and competitive. Creating attractive quality requires an understanding of the 本文之通訊作者為黃淑琴，e-mail: Schuang2@.tw 。 本文為國科會專題研究計畫（計畫編號：NSC 98-2410-H-324-002 ）成果之一部份，作者感謝國科會研究經 費補助以及兩位匿名審查教授之細心指正與建議 。 582 管理與系統 consumers’ internal perceptions. This research, adopting the attractive quality theory and the Means-end chain (MEC), attempts to analyze a bride’s demands of wedding photography services, exploring thereby the charm wedding photographs have for women. The results reveal that wedding photographs provide women with a consumer experience of diversifi