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旅游心理学考试内容 旅游心理学考试内容 1) 根据气质学论述旅游工作者应该怎样来应对不同气质类型的客人,22分 一、 个性:指一个人和其他人相区别的比较稳定的心理特征的总和，它表现了一个人的基本的精神面貌，它又称为人格。它分别由能力、性格、遗传以及气质所组成，而气质是一个人稳定的人格特征。 二、 气质:它分别由胆汁质、粘液汁、多血质、抑郁质组成。 A. 胆汁质表现出来的特点:易冲动、急躁，心境变化激烈，感受性弱，不善于控 制自己，理解问题粗枝大叶，不求甚解，精力旺盛，表里如一，感情用事，整 个心理活动笼罩着突发和激烈、迅速的色彩 B. 耐受性强，情绪易表露、敏感、思维活跃，反应敏捷，容易发泄，也容易开导， 对工作有热情，善交往，活泼好动 C. 粘液汁:耐受性情，不灵活，心境变化小，不容易高兴和悲哀，喜欢思考，对 自己做出的决定坚定不移的完成，对习惯了的工作表现出很大的热情，不喜欢 新工作，踏实稳重，冷静有余，生机不足，不灵活呆板 D. 抑郁质:耐受性弱，对事物有很高的敏感性，能观察出一般人感受不到的事和 物，敏锐，稳重，温柔，体验深刻，多疑，对承受挫折比一般人弱，感觉更痛 苦，甚至经久不息，不爱表现自己，不抛头露面，深怕被别人发现，不喜欢与 别人交往，更不喜欢和陌生人说话，单调深沉。孤单 三、 气质与服务 1. 胆汁质客人特点:胆汁质人冲动易怒，急躁，说话大声，热