浅析旅行社人力资源开发培训管理学学士.doc

Abstract In this paper, human resources development training related travel literature research as a starting point, through the analysis of the characteristics of human resources, training principles and basic types, combined with China’s current human resources development training problems, take GZL ’ s staff training system as an example, How to explore the characteristics of the human resources to establish a relatively standard of the training system, to improve the status of travel training and development professionals. Key Words： HR， Training， Travel Agency, Develop 引言 旅游业作为当今社会的朝阳产业，在国民经济屮占有越来越重要的地位。据 2009年国家旅游局公布的数据，我国旅游业发展势头R好，三大市场保持稳定 增长。同时，我国旅游业从业人员以平均每年高于15%的速度递增，现已初步 形成了一支能适应旅游业发展的规模较大的旅游人力资源队伍。然而，I；前我国 的旅行社行业人力资源的素质和结构与旅游业快速发展的要求仍有较大的差距， 并在一定程度上影响和制约着我国旅游业的进一步发展，进行旅行社人力资源开 发培训亟不可待。 员工培训理论 1.1员工培训理论的基本定义 员工培训是公司有计划地为员工提供思路、信息和技能，帮助他们提高工作 效率的过程，也是员工继续教育的一种方式。培训的目的是在于让员工掌握培训 项目中强调的知识、技能和行为，并且让他们可以将其应用于日常工作当中\ 当你给新员工讲解企业情况时，培训就己经开始了，员工在企业的工作过程中不 断地丰富自己的经验，培训也在不断继续。所以，我们可以形象地说，培训就是 告诉机械师如何操作他的新机器，告诉新的销售人员如何销售他公司的产品，或 者告诉一个新的领导如何面试和评估他的雇员。虽然培训的重点在于如何教会员 工一种H前工作的操作技能，但是它对于组织和员工的发展却是长期的。 1.2企业员工培训的特点 员工培训作为指导员工获取知识提高技能，改进态度的一个过程，从广义上 讲，它也是一种教育活动，但它区别于通常的学校教育，有其鲜明的特点： 一、 广泛性王春林.旅游企业人力资源管理与开发IMj.华东理工人学出版社 王春林.旅游企业人力资源管理与开发IMj.华东理工人学出版社.2009.1 刘月.L公司员工培训研究[D].哈尔滨:哈尔滨丄程大学，丄商管理硕丄_(MBA)学位论文，2()07-06-02,9 二、 层次性。指员工培训网络的深度，也是培训网络现实性的具体体现。不仅企 业战略不同，培训的内容及重点不同，而且不同知识水平和不同需耍的员工，所 承担的工作任务不同，知识和技能需耍也各异。 三、 协调性。指员工培训网络是一个系统工程。它要求培训的各环节，培训项H 应协调，使培训网络运转正常。首先要从企业经营战略出发，确定培训模式、培 训内容、培训对象；其次应适时地根据企业发展的规模、速度和方向，合理确定 接受培训者的总量与结构；最后还要准确地根据员工的培训人数，合理地设计培 训方案、培训的时间和地点等。 四、 实用性。指员工的培训投资应产生一定的回报。员工培训系统要发挥其功能， 即培训成果转移或转化成生产力，并能迅速促进企业竞争优势的发挥与保持。 五、 长期性和速成性。指随着科学技术的H益发展，人们必须不断地接受新知识, 不断学习，任何企业对员工的培训都是长期的。员工学习的主要目的是为企业工 作，所以培训一般针对性比较强，周期短，具有速成的特点。 1.3企业员工培训的基本类型 企业培训的类型主要有以下四种： 一、 在职培训刘月丄公司员工培训研丸［D 刘月丄公司员工培训研丸［D】.哈尔滨:哈尔滨工程火学，丄商管理硕上(MBA)学位论文，2007-06-02,9 二、 脱产培训。现代企业需要培训员工以满足工作岗位现有需求，也必须培训员 工以储备人才来满足未来发展的需要。有时候，员工培训需要一长段完整的时间 来完成，那么受训者就得离开目前的职位去接受培训教育。这种方式在时间上有 保证，受训者容易集中精力，但为了不影响企业正常的