浅论旅行社人员的培训以省中旅为例管理学学士.doc

Abstract In this paper，travel agency staff to discuss training as a starting point, staff training through a preliminary discussion of the importance in enterprise development, and further in-depth discussion of staff training in the travel agency is more important, and pointed out that today’s travel agents on staff training, common problems, from The development of certain training programs. And to GTS. GD (short for “szl”)，for example, discuss it in staff training on the problem and design an effective program to improve staff quality aspects, so the company can continue to development. Key Words： Travel agencies, staff training 引言 旅游行业作为一个服务性很强的行业，对旅行社的员工的各方面要求很高，这样对员 工的培训显得很重要，通过分析发现旅行社人员培训的不足，制定一套有效的人员培训方 案，有利于旅行社得到更长远的发展和获得更大的利益。 关于企业员工培训的中外研究成果 1.1员工培训的定义及研宄 一般来说，员工培训有广义和狭义之分。狭义的员工培训是指员工的工作训练，是使 员工“知其行”的过程。所谓“行”就是特定岗位所要求的工作技能以及态度等方面。“知 其行”是根据岗位要求掌握和关技能的过程。而广义的员工培训包括训练和教育两个方面, 不但要使员工“知其行”，而且要使员工“知其能”。“能”代表员工的潜在能力，“知其能” 过程就是让员工充分发挥潜力以展示其才能的过程。 员工培训是指通过一定的科学方法，促使员工在知识、技能。能力和态度四个方面的 行为方式得到提高，以保证员工能够按照预期的标准或者水平完成所承担或将要承担的工 作和任务。 培训理论随着管理科学理论的发展，大致经历了传统理论时期的培训(1900 — 1930)、 行为科学时期的培训(1930 —1960)、系统理论时期的培训(I960 —现今)三个发展阶段。 在传统理论时期，培训是以发展个人技术与态度为主，比较少考虑到个人与他人，或个人 与团体的相互关系；行为科学理论阶段的培训，除了延续传统理论时期重视个人技术与态 度的发展以外，更重视员工个人与他人之间的关系；到了 20世纪60年代以后，培训理论 进入系统理论时期，系统理论最重要的基本假设是系统对于外在环境的开放性，也就是将 组织视为一个开放的系统，并且特别重视系统与系统间的适应与沟通。$ 90年代以后，组织培训工作可以说已经是没有固定模式的独立发展阶段，现代组织 要真正搞好培训教育工作，则必须了解当今的培训发展趋势，使培训工作与时代同步，当 今世界的培训发展趋势可以简要归纳为以下儿点： 其一，员工培训的全员性。培训的对象上至领导下至普通的员工，这样通过全员性的 职工培训极大地提高了组织员工的整体素质水平，有效地推动了组织的发展。同时，管理 者不仅有责任要说明学习应符合的战略目标，要收获的成果，而且也有责任来指导评估和 加强被管理人员的学习。另外，培训的内容包括生产培训、管理培训、经营培训等组织内 部的各个环节。 其二，员工培训的终身性。单凭学校正规教育所获得的一点知识不能迎接社会的挑战， 必需实行终身教育，不断地补充新知识、新技术以及新的经营理论。 其三，员工培训的多样性。就是现在培训的范围已从企业扩展到整个社会，形成学校、 企业、社会的三位一体的庞大的完整的职工培训网。培训的方式有企业组织的培训、有社 ?刘彩凤.培训管理.深圳:海天出版社，2002 会组织的业余培训、有大学为企业开办的各类培训班等等。 其四，员工培训的计划性。即组织把员工培训已纳入企业的发展计划之内，在企业内 设有职工培训部门，负责有计划、有组织的员工培训教育工作。 其五，员工培训的国家干预性。西方一些国家不但以立法的形式规定参加在职培训是 公职人员的权利与义务，而且以立法的形式筹措培训经费。 1.2国内外企业员工培训的现状 在国外，政府和其它组织都十分重视培训，培训成为员工教育重要的一部分。具体体 现在对员工培训的经费