30-品质管理是指什麽.pptVIP

品質管理是指什麼 (定義和必要性) 品質管理已成為擔負起企業生存的核心的作用。有必要重新認識一下述品質改革的10條，實踐新的品質管理的作用。 1.品質管理的基本目的是達到“投訴為零”、“不良為零” 最近消費者識別良品和不良品的能力強了。競爭也變得激烈了，如發生了1個不良品被投訴，對企業來說這種問題已發展到關係企業的生存的問題，所以品質管理的基本目的是達到“投訴為零”、“不良為零”。 2.品質管理就是品質經營 以往的品質管理是以工程內的保證制造品質為主體。但是，在以ISO9000系統為中心的品質保證的國際化已成為常識的環境下，對顧客的品質保證已成為重要的工作。為此，品質管理已演化成 “品質經營”。並且品質經營由品質保證所組成。 品質管理 品質經營 品質管理 品質保證 3.目標指向成本經營和貨期經營的三者一體 品質管理最終目的是得到顧客的滿足。為此，Q.C.D.( 品質、成本、交期、 )就有必要使三者成為一體。 為使品質管理轉化為品質經營使其起到品質經營的作用，在成本經營、貨期管理和品質經營上必要有公司上下的努力才能使三者成為一體。 4.品質經營的對象不僅是物，方法和人也是對象 一說到品質管理還有很多人馬上就聯想到工程的品質管理。