龙湖员工通用素质模型新.pdf

重庆龙湖地产 员工通用素质模型 员工通用素质模型 1. 尽职敬业 2. 逻辑分析判断 3. 学习及专业能力 4. 创造性执行 5. 团队协作 6. 有效沟通 7. 客户导向 员工通用素质 尽职敬业 员工通用素质-尽职敬业 • 素质定义 • 勇于承担责任，注重工作方向、效率，对工作成果 精益求精； • 为人诚实正直； • 对自己的个人长远发展负责 员工通用素质-尽职敬业 • 关键正面行为 • 建立与团队目标相一致的个人绩效目标 • 勇于承担有挑战性的工作职责 • 即使是在时间紧迫或有他人的压力之下，也坚持保 证工作的质量 • 对承诺的事情积极、及时落实，不能按时实现时及 早沟通 • 敢于提出有建设性但不一定受欢迎的意见 • 以积极的态度接受批评和建议并采取行动 • 对简单重复性的工作及小事每次都坚持做好 员工通用素质-尽职敬业 • 其他关键行为 • 不断给自己设定更高的工作质量标准 • 通过各种途径寻求他人反馈以不断了解自己的优点和不足 • 在自我认知的基础上不断明确自己的职业发展方向 • 在预见或遇到风险时主动向相关人员汇报及咨询 • 在公司内外主动维护公司的声誉和品牌 • 在工作中不断探究提高工作效率的工作方式方法 • 对工作中涉及的客户信息和敏感的经营信息严格保密 • 在遇到困难时，不轻易放弃，表现出勇气和毅力 • 即使对非直接关联工作领域有疑问的事情，也敢于提出意见建 议 员工通用素质-尽职敬业 • 负面行为 • 没有自知之明也不主动提高自我认知 • 在涉及利益冲突的情况下，公私不分明 • 不计成本、不讲发展阶段、不顾大局的精益求 精 • 说一套做一套，言行不一致 • 画地为牢，不愿承担新的职责 • 对批评和建议采取防御或推诿的态度 • 只把自己喜欢做的、习惯做的工作做好 • 迎合领导的意见想法，明知行不通还表示支持 或不表达意见 员工通用素质 逻辑分析判断 员工通用素质-逻辑分析判断 • 素质定义 • 有逻辑地、严谨地分析、质疑、求证、综合、推 理的能力； • 综合运用常识和数据的能力 员工通用素质-逻辑分析判断 • 关键正面行为 • 在解决问题前先界定问题的范围 • 在确定信息收集范围时考虑信息收集的途 径、方法及可执行性 • 在收集信息时，将当事人对于事件的感觉与 事实、数据本身区分开来 • 将复杂的问题进行分解转换成可操作、可求 证的小问题 • 警觉地对待与常识相背的数据、现象 • 运用直接相关的实际案例来佐证假设及推理 • 在分析问题的基础上，提出多种处理方案 员工通用素质-逻辑分析判断 • 其他关键行为 • 注重排除不相关和不真实的信息 • 遇到问题时提出多角度的假设 • 对于不确定的问题敢于提出质疑 • 对于有疑问的问题不断多方求证 • 注重获取一手信息，充分意识到二手信息传递的衰减 • 在必要时将自己的逻辑分析过程及工具向他人清楚地讲解 • 在无法得到有效信息时根据经验、常识做出判断 • 敢于坚持经过自己客观求证的 员工通用素质-逻辑分析判断 • 负面行为 • 只提问题或者现象