员工自我约束与禁忌8.docVIP

员工自我约束及禁忌 　 一、服务员的自我约束　　　　服务员是直接与宾客接触的尖兵，服务人员服务的好坏直接影响到宾客的感受，如服务得好，让宾客能够满意，这个客人会一再地惠顾成为企业之常客，服务人员如服务得不好，让客人不满意，并不是代表某某服务员不好，而是代表企业服务不好，不久这位客人就不会再来住这一家企业了。所以服务人员本身应具备服务之条件，才能在面对宾客服务时胜任、愉快。现将分述于下：　　　　（1）服从主管的命令，上班时不可随便打瞌睡。　　　　（2）上班时间内严禁接见亲友及闲谈。　　　　（3）上班时间内严禁接听私人电话及挂私人电话。　　　　（4）同事间不可发生金钱或物品上的借贷关系。　　　　（5）上班要守时，细心与同事相处。要有信用，共同合作解决困难。　　　　（6）处理事情最好适当请教同事，不要独断独行。　　　　（7）保持企业内的整洁与幽静，维持正常的私生活，保持身心健康。　　　　（8）熟记同事和上司的名字，可以增彼此之感情，增彼此合作之力量。　　　　（9）不可因私人的情绪不佳，而影响正常工作。　　　　（10）准时上下班，接班时应早到，接班人未到不得离开工作岗位或先行下班。　　　　（11）交接班时应将未完成的工作或特别事项交待清楚。　　　　（12）电话留言、信件、电报等应随收随送，不得迟延，如遇房客不在时，应放置于房内容易看到的明